Analista de Control Desk I | Digital

J A Rezende

  • São Paulo - SP
  • R$ 2.281 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para você! BENEFÍCIOS: • Assistência Médica • Convênio Odontológico com Multibenefícios, como: Cesta Natalidade, Auxílio Funeral, Clube descontos em medicamentos, Clube de descontos em lojas, restaurantes, academias e serviços. • Vale Transporte • Vale Refeição ou Vale Alimentação • Seguro de Vida • Auxílio Creche • Parcerias de descontos em faculdades e cursos de idiomas • Convênio com o SESC • Oportunidade de Crescimento e Plano de Carreira • Treinamento e Desenvolvimento LOCAL DE TRABALHO: Rua Líbero Badaró, 471 - Centro - São Paulo - SP. Próximo a estação São Bento do Metrô. Escala: Segunda a sexta-feira das 8h as 17h48 ( 100% Presencial) ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES: Monitoração de Chats Bots de Voz e texto e Operadores em canais digitais, Acompanhamento e Análise de indicadores operacionais; Acompanhamento de Troncos, SBC, canais disponíveis, oscilações etc. Abertura e acompanhamento de chamados. Realização de testes nas URA’s; Acompanhamento de Performance e aderência a estratégia. Alocação de Skill nas EPSs. REQUISITOS Obrigatórios: - Experiência como control deks de operações de cobranças e canais digitais; - Senso de urgência e de responsabilidade; - Perfil analítico para acompanhamento de desvios e métricas; - Boa comunicação interpessoal, falada e escrita para contato com clientes, gestores e parceiros. - Perfil Analítico, Senso Crítico, Proativo, - Organização, capacidade de priorização e facilidade para trabalho em equipe; - Perfil Analítico, Senso Crítico, Proativo.
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES
  • Boa Comunicação
  • Senso Crítico
  • Perfil Analítico
  • Proativo
  • Organizado
Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

J A Rezende