Banco de Talentos – Supervisor de Operação | Prevenção a Fraude (Call Center)

AeC

  • São Paulo - SP
  • R$ 3.382 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Você tem experiência com prevenção a fraudes e liderança de equipes em ambiente de call center? Estamos construindo um banco de talentos para futuras oportunidades na área de Prevenção a Fraudes, com foco em supervisão operacional. Ao fazer parte do nosso banco de talentos, seu perfil será avaliado com prioridade assim que surgirem vagas compatíveis com sua experiência e competências. Responsabilidades: - Supervisionar as atividades da equipe de atendimento voltada à prevenção de fraudes, assegurando o cumprimento de metas, SLAs e KPIs definidos; - Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos de detecção e mitigação de fraudes; - Realizar o acompanhamento diário das ocorrências suspeitas e orientar a equipe sobre os procedimentos adequados de investigação e encaminhamento; - Apoiar no desenvolvimento de estratégias e fluxos de trabalho para aprimorar os controles de segurança e prevenção; - Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo a disseminação de boas práticas e o cumprimento dos padrões de conformidade. Requisitos: - Ensino Médio Completo (diferencial ter ensino superior completo ou em andamento); - Boa capacidade analítica, organização e foco em resultados; - Facilidade de comunicação e habilidade em lidar com situações de pressão; - Experiência anterior com liderança de equipes em operações de prevenção a fraudes ou áreas correlatas; - Conhecimento em Ferramentas CRM.
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Supervisor
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT

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