Gi Group em parceria com empresa de grande porte do segmento automotivo contrata: Analista de Processos Pleno, para trabalhar em São Paulo/SP em contrato efetivo. Principais Responsabilidades/Atividades: • Gestão do relacionamento com os BPOs, incluindo negociação de contratos, acompanhamento de desempenho e resolução de problemas. • Monitoramento e análise dos indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento (e.g., taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, qualidade do atendimento). • Garantia do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos para as operações de atendimento. • Implementação de ações de melhoria contínua nos processos de atendimento, em conjunto com os BPOs. • Identificação de oportunidades de otimização de custos e aumento da eficiência das operações. • Elaboração de relatórios gerenciais sobre o desempenho das operações de atendimento. • Participação em reuniões periódicas com os BPOs para alinhamento de estratégias e discussão de resultados. • Gestão de crises e escalações, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas. • Acompanhamento das tendências e novidades do mercado de Contact Center, buscando aprimorar as operações. Requisitos: • Experiência na função. • Conhecimento em informática (pacote Office). • Inglês intermediário - Diferencial: Escrita e leitura • Espanhol fluente - Necessário espanhol nativo: Escrita e Conversação. Oferta e Benefícios: Tipo de Contrato: Contrato efetivo. Local de Trabalho: São Paulo/SP Horário e Escala: Segunda-feira a Sexta-feira das 08h ás 17h. | Horário flexível e hibrido sendo 3 dias presenciais. Salário e Benefícios compatíveis com mercado de trabalho. Nossa missão é conectar pessoas e empresas com propósito, contribuindo para um mercado de trabalho mais justo, sustentável e alinhado com os desafios do presente e do futuro. Atuamos com responsabilidade social, ética e respeito, promovendo oportunidades que gerem impacto positivo para todos os envolvidos.
