Coordenador de Customer Care - SAC

Soulan Recursos Humanos

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição: Tipo de Vaga: Efetivo - CLT Horário de Trabalho: Comercial - das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho: Morumbi - Zona Sul Modelo de Atuação: Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: • Projetar e implementar processos e protocolos de atendimento ao cliente. • Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo coordenação e colaboração contínuas. • Gerenciar crises e fornecer suporte ao cliente nas mídias sociais e nas plataformas ReclameAqui, Consumidor.org, e demais. • Desenvolver e implementar treinamentos sobre fluxo de trabalho e políticas de Atendimento ao Cliente para Concessionárias e internas. • Será responsável por gerenciar o Budget de Atendimento ao Cliente e Assistência Veicular 24h mantendo-o dentro do previsto e sugerindo melhorias e economias, quando oportuno. • Será responsável pela Gestão dos Fornecedores e equipes terceiras que fornecem os relativos serviços para a empresa. • Suporte aos revendedores em questões de reclamações de clientes, garantia, questões legais, recall, campanhas de serviço e de marketing. • Gerenciar todas as atividades relacionadas a reclamações de clientes que exijam intermediação entre a rede concessionárias e departamento jurídico. • Comunicação e coordenação: comunicar e coordenar de maneira eficiente com os setores internos da empresa, revendedores e parceiros, assegurando a harmonia entre o atendimento pós-venda e outras atividades da empresa. O QUE É NECESSÁRIO: • Formação: Superior completo em engenharia, administração ou áreas correlatas. • Idiomas: Inglês avançado / fluente. • Conhecimentos: Implantação de processos de atendimento ao cliente no pós-venda; Experiência com desenvolvimento de KPIs de satisfação do cliente e qualidade. Microsoft Office: Excel & Powerpoint avançados. • Experiência: Consolidada em serviços de pós-vendas atuando nos setores de Customer Care, Customer Quality e/ou Atendimento ao Cliente. Vivência com liderança de equipes, especialmente terceirizadas. • O que é desejável: Conhecimento de mercado dos veículos elétricos e híbridos; Experiência em digitalização dos processos de atendimento Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador
HABILIDADES
  • Perfil analítico e orientação para o cliente; Excelente comunicação, resiliência e capacidade de tomada de decisão;
Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorIdiomas:
  • Inglês (Avançado)
Efetivo – CLT

Soulan Recursos Humanos