ANALISTA DE SUPORTE DE INFOMATICA JUNIOR

• Ensino superior em uma das seguintes condições: Completo em Tecnologia da Informação; ou Em andamento em Tecnologia da Informação, ou completo em qualquer área, desde que possua treinamentos em TI com carga mínima de 120 horas.
• Treinamento mínimo de 40 horas em Segurança da Informação, com foco em tratamento de incidentes.
• Treinamento mínimo de 40 horas em técnicas de redação e redação oficial.
• Certificação HDI – Customer Service Representative (CSR).
• Certificação ITIL v3 Foundation ou superior (requisito aplicável a parte da equipe).
• Conhecimento técnico compatível com as atividades de suporte descritas para a função.

• Prestar suporte técnico aos usuários, atuando no atendimento e resolução de chamados.
• Executar atividades de suporte de TI compatíveis com o nível júnior, conforme procedimentos e orientações da equipe.
• Apoiar o tratamento inicial de incidentes de segurança da informação.
• Elaborar registros, comunicações e documentações técnicas, utilizando boas práticas de redação e redação oficial.
• Atuar conforme os processos de gestão de serviços de TI, seguindo boas práticas como ITIL e HDI.
• Colaborar com a equipe para garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos níveis de serviço.

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