Assistente de Suporte ao Cliente - JR
Gonzaga Imoveis (Muito + que imobiliaria)
- Curitiba - PR
- R$ 2.246 por mês
- Permanente
- Período integral
Nível: Assistente
Cursos de: administração
Escolaridade: Graduação - administração - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De Segunda a Sexta-feira dás 08h00 às 18h00Com intervalo de 01h12 para refeiçãoBenefícios: 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Auxílio Combustível, Vale transporte, 🩺 Assistência Médica, Convênio Academia, 13º Salário, 🤍 Seguro de Vida, Convênio com instituições de ensino, 🦷 Assistência Odontológica, Benefício SESC, 🏋️ GympassResponsabilidades da posição:Realizar o monitoramento das plataformas Reclame Aqui, GMN e redes sociais, identificando registros de reclamações;
- Monitorar os registros recebidos via WhatsApp do Suporte ao Cliente e os tickets da Área do Cliente (site);
- Atender ligações, ouvir e registrar reclamações, críticas, sugestões e elogios dos clientes;
- Acompanhar e registrar, diariamente, as interações (reclamações, críticas, sugestões e elogios) publicadas nas mídias sociais dos negócios da Gonzaga;
- Registrar tickets das demandas recebidas e encaminhá-los para análise e tratativa das áreas responsáveis;
- Realizar o acompanhamento (follow-up) dos tickets encaminhados;
- Elaborar e formalizar respostas às reclamações, com validação prévia da gestão e do jurídico, quando necessário;
- Publicar respostas às manifestações dos clientes nas mídias sociais dos negócios da Gonzaga;
- Classificar as reclamações como procedentes ou improcedentes;
- Registrar RNCs (Registros de Não Conformidade) para as reclamações procedentes;
- Preencher e atualizar planilhas de monitoramento com os registros de reclamações, críticas, sugestões e elogios dos canais de Suporte ao Cliente;
- Realizar pesquisas de satisfação e ações de cliente oculto;
- Incentivar o trabalho em equipe, promovendo relações baseadas em harmonia, ética e cooperação;
- Prestar suporte ao(à) gestor(a) da área e atender às demais demandas;
- Executar outras atividades correlatas à função.
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, SAC ou Ouvidoria;
- Vivência com tratamento de reclamações e mediação de conflitos com clientes;
- Experiência no uso de sistemas de registro e gestão de tickets (CRM, help desk ou similares);
- Atuação com monitoramento de canais digitais, como redes sociais, plataformas de reclamação (ex: Reclame Aqui) e WhatsApp corporativo;
- Experiência na elaboração de respostas formais a clientes, incluindo situações críticas;
- Vivência com controle e acompanhamento de indicadores e planilhas (Excel ou similares);
- Experiência com registro e análise de ocorrências, incluindo classificação de demandas (procedente/improcedente);
- Desejável experiência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e cliente oculto;