Assistente de Atendimento (Suporte ao Cliente) - Unimed
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- Curitiba - PR
- Permanente
- Período integral
Áreas: Atendimento, Saúde
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 09h00 às 18h00 seg a sextaBenefícios: Vale refeição de R$ 40,00, Vale transporte, Vale alimentação de R$ 245,50, Assistência odontológica, Assistência médicaResponsabilidades e Experiências desejáveis:Receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender as solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, scripts, e legislação vigente.Ser especialista nos processos de intercâmbio, gerir todas as etapas do processo de solicitação e liberação de beneficiários importados e exportados, aplicar as regras contidas no Manual de Intercâmbio, monitorar, autorizar e retornar às Singulares.Criticar mensagens de negação e alertas emitido pelo sistema agindo de acordo com a situação.Regularizar autorizações.Gerir solicitações oriundas de prestadores e clientes através dos canais eletrônicos (EMED, Web Autorizador, Portal, Mobile, LUCIA).Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds.Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo.Viabilizar contatos com beneficiários ou médicos/secretária para solicitar documentação complementar (laudos, justificativas, relatório médico).Receber, analisar, cadastrar, tratar, finalizar e atender as solicitações e reclamações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba.Receber e conferir as solicitações e manifestações dos diversos públicos do Sistema Unimed, efetuando a rastreabilidade e registro dos processos de liberação e alterações contratuais e cadastrais.Analisar reclamações recebidas nas mídias sociais, entrar em contato com o beneficiário para esclarecimentos, realizar análises para alterações contratuais.Analisar as solicitações de reembolso e cadastrar no sistema.Deliberar o reembolso de acordo com as normas e retornos recebidos dos setores envolvidos.Avaliar e analisar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos.Elaborar e enviar ao cliente a formalização de negativas atribuindo o devido embasamento com respaldo na legislação vigente Lei 9656/98, DUT contratos.Realizar tratativas de ordem de serviço aberto por outros setores (reclamação/solicitação/prioridade).Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds.Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo.Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros.Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas.Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior.Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional.Estimular ações e políticas voltadas ao ESG, incluindo meio ambiente, responsabilidade social, governança, saúde e segurança do trabalho e gestão de riscos, observando também riscos psicossociais, mantendo o foco no cliente pelas práticas do Jeito de Cuidar Unimed.Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.