Analista de Atendimento - Sucesso do Cliente

CRAVEIRO ASSESSORIA E AUDITORIA CONTABIL

  • Teresina - PI
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 20 dias
A Craveiro Assessoria e Auditoria Contábil é um escritório de contabilidade com uma sólida presença no mercado há mais de 20 anos, é focada em gerar valor para os nossos clientes.Estamos em busca de um profissional Analista de Atendimento (Sucesso do Cliente) .Responsabilidades:
  • Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma ótima experiência inicial;
  • Acompanhar a jornada do cliente de forma proativa, promovendo engajamento e retenção;
  • Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, engajamento etc.);
  • Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas (produto, suporte, vendas);
  • Coletar feedbacks e sugerir melhorias com foco na experiência do cliente.
  • Monitorar as cobranças de prazos + relatos de clientes \"detratores/insatisfeitos\" dentro do sistema e conectar as áreas envolvidas a fim de criar devolutivas para os clientes;
  • Apoiar, quando necessário, no acompanhamento das demandas nas ferramentas utilizadas pela equipe.
Requisitos: * Formação ou cursando Ciências Contábeis;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Perfil empático, proativo e com foco em solução;
  • Organização e habilidade para lidar com múltiplos clientes;
  • Domínio de ferramentas digitais (CRM, planilhas, plataformas de atendimento);
  • Experiência anterior em atendimento, pós-vendas ou sucesso do cliente.

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