Analista de Sucesso do Cliente

BASE DE DEMONSTRACAO CS

  • Timon - MA
  • R$ 4.500 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 21 horas
O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica na resolução de problemas e no acompanhamento das demandas. Além disso, é responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente, visando o crescimento e a retenção. Este profissional possui ampla experiência na área e habilidades de liderança para orientar a equipe em busca da excelência no atendimento.
  • Realizar o atendimento personalizado aos clientes, compreendendo suas necessidades e buscando soluções eficazes para garantir sua satisfação.
  • Analisar métricas e indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhorias nos processos e na experiência do cliente.
  • Elaborar e implementar estratégias de fidelização de clientes, visando o aumento da retenção e a expansão da carteira.
  • Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, orientando e capacitando os colaboradores para garantir um serviço de excelência.
  • Participar de reuniões estratégicas com outras áreas da empresa para alinhar as ações e garantir a integração dos processos.
  • Desenvolver relatórios gerenciais com análises e insights sobre o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.
  • Monitorar a concorrência e o mercado, identificando tendências e oportunidades para aprimorar os serviços oferecidos aos clientes.
  • Promover a cultura de foco no cliente dentro da empresa, sensibilizando os colaboradores sobre a importância da excelência no atendimento.
  • Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre as melhores práticas e tendências na área de sucesso do cliente.
  • Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e de confiança com os clientes, atuando como um parceiro estratégico em suas jornadas. ;-)

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