Gestor(a) de Clínica – Segmento Dermatológico de Alto Padrão
- São Paulo - SP
- R$ 5.000 por mês
- Permanente
- Período integral
Nível: Coordenador
Cursos de: Administração ,Gestão hospitalar
Escolaridade: Pós graduação - Administração ,Gestão hospitalar - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Compatível com o mercado + variável por performanceSegunda à sábado em horario comercial.Benefícios: Vale transporte, Vale Alimentação ou RefeiçãoResponsabilidades da posição:Assegurar a excelência operacional, estratégica e financeira da clínica, com foco na jornada do paciente, desenvolvimento de equipes e atingimento das metas de crescimento, garantindo que todos os processos e serviços estejam alinhados ao padrão premium exigido pelo segmento.Responsabilidades Detalhadas:1. Gestão Operacional e de ProcessosCoordenar todas as áreas da clínica (recepção, administrativo, financeiro, enfermagem e apoio), garantindo integração e eficiência operacional.Desenvolver, implementar e monitorar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) que assegurem excelência, padronização e conformidade legal.Supervisionar contratos com fornecedores, prestadores de serviços e parceiros, negociando prazos, valores e condições vantajosas.Controlar e acompanhar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e instalações, garantindo ambientes seguros, modernos e sofisticados.Planejar a escala de trabalho das equipes, assegurando cumprimento da legislação trabalhista e equilíbrio de carga horária.2. Gestão da Jornada e Experiência do PacienteGarantir excelência na jornada do paciente desde o primeiro contato até o pós-atendimento, promovendo um atendimento humanizado e encantador.Desenvolver políticas e ações de Customer Experience, monitorando indicadores de satisfação (NPS) e propondo melhorias.Tratar e resolver prontamente eventuais reclamações ou conflitos, mantendo o padrão de imagem premium da clínica.Criar programas de fidelização e relacionamento com pacientes, potencializando o número de retornos e indicações.3. Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de EquipesLiderar e inspirar equipes multidisciplinares, mantendo engajamento, alta performance e alinhamento à cultura organizacional.Realizar reuniões periódicas de alinhamento e treinamento, promovendo feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.Atuar em conjunto com o RH (interno ou terceirizado) para recrutar, selecionar e integrar profissionais qualificados, assegurando fit cultural.Desenvolver estratégias para retenção de talentos e construção de um time motivado e comprometido com resultados.4. Gestão Financeira e EstratégicaElaborar e monitorar relatórios financeiros detalhados, acompanhando fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, faturamento e ticket médio.Planejar e acompanhar o orçamento da clínica, controlando custos e maximizando a rentabilidade.Monitorar e apresentar KPIs estratégicos (faturamento por especialidade, ocupação da agenda médica, taxa de retorno de pacientes, produtividade da equipe).Atuar de forma consultiva junto à diretoria para definição de metas de curto, médio e longo prazo, implementando ações para alcançá-las.5. Relacionamento Comercial e MarketingTrabalhar em parceria com o time de marketing, garantindo que campanhas e ações reflitam a identidade e posicionamento da clínica.Desenvolver estratégias comerciais para potencializar o faturamento, aumentar o ticket médio e atrair novos pacientes.Representar a clínica em reuniões externas e eventos estratégicos, fortalecendo o relacionamento com parceiros e stakeholders.Requisitos obrigatórios para a posição:Graduação completa em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços de Saúde ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clínicas, Gestão Empresarial ou áreas afins (diferencial).Experiência mínima de 5 anos como gestor(a) em clínicas dermatológicas, estéticas ou clínicas premium.Domínio em gestão financeira, liderança de equipes e estratégias de crescimento no setor de saúde.Excel avançado e vivência com softwares de gestão de clínicas.Perfil analítico, estratégico, com forte capacidade de negociação e tomada de decisão.Diferenciais:Experiência comprovada em clínicas dermatológicas de alto padrão.Conhecimento em estratégias de Customer Experience e Programas de Fidelização.Inglês avançado para relacionamento com clientes internacionais.