O Consultor de Suporte é responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar problemas técnicos, orientar sobre o uso de produtos e serviços, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Este profissional atua de forma proativa na identificação de possíveis falhas e na busca por soluções eficientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Realizar atendimento aos clientes, por telefone, e-mail ou chat, identificando suas necessidades e prestando suporte técnico adequado.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos, funcionalidades e possíveis soluções para dúvidas frequentes.
Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico preciso das interações com os clientes.
Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre os produtos e processos da empresa.
Necessário:Nível Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia;- Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte;- Ter trabalhado com suporte a usuário, com vivência no atendimento remoto e presencial à notebooks, desktops e smartphones;- Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem;- Facilidade de expressão (verbal e escrita).Conhecimentos Básicos:- Atendimento ao Cliente e rotinas de manutenção preventiva;- Montagem e manutenção de hardware;- Instalação, Configuração e Suporte em sistemas operacionais e suítes office automation;- Configuração de rede local, wifi e internet;