Operador(a) de contact center

• Este profissional deve possuir excelente comunicação verbal, habilidades de persuasão, e ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a metas.
• Principais Responsabilidades: Realizar chamadas ativas para a prospecção de novos clientes e manutenção da base existente; Apresentar e vender os serviços de forma clara e eficaz; Esclarecer dúvidas sobre os serviços, preços e condições de pagamento; Operar sistemas de chatbot para atendimento automatizado, com capacidade de intervenção humana sempre que necessário; Gerenciar e atualizar as informações dos clientes; Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes ou encaminhá-los ao setor responsável; Acompanhar os processos de venda, garantindo a satisfação do cliente; Cumprir metas diárias, semanais e mensais estabelecidas pela empresa; Participar de treinamentos e reciclagens oferecidos pela empresa.
• Requisitos: Ensino Médio completo; Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente; Ótima dicção, comunicação clara e persuasiva; Habilidade para lidar com objeções e contornar situações adversas; Facilidade com o uso de sistemas informatizados; Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico; Proatividade e agilidade.
• Competências Desejáveis: Empatia e paciência; Capacidade de trabalhar em equipe; Organização e disciplina; Habilidade em vendas e negociação.
• Condições de Trabalho: Jornada de trabalho em horário comercial; Ambiente de trabalho interno, com uso de fones de ouvido e computador;

Caderno Nacional