Analista de Suporte

• Conhecimentos básicos de programação.
• Estar cursando ou ter formação técnica/superior em áreas como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins.
• Familiaridade com sistemas web e banco de dados (SQL).
• Facilidade com leitura e interpretação de logs e mensagens de erro.
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Requisitos diferenciais: Conhecimento em ferramentas de monitoramento (ex: Grafana, Kibana, Sentry).
• Experiência prévia (mesmo que como estágio) em suporte técnico, atendimento ou sustentação de sistemas.
• Noções de API REST (requisições, status code, payloads).
• Experiência com ferramentas de ticket (Freshdesk, Zendesk).
• O que esse profissional fará no cotidiano? Atender demandas técnicas relacionadas ao funcionamento das aplicações (análise de incidentes e dúvidas técnicas).
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas em conjunto com times de desenvolvimento.
• Realizar testes básicos para validação de correções ou simulações de erro.
• Criar e manter documentação de processos, soluções e incidentes.
• Apoiar na análise de melhorias e feedbacks vindos dos usuários.
• Garantir que os tickets sejam acompanhados e resolvidos dentro dos SLAs.
• Trabalhar de forma colaborativa com diversas áreas internas, especialmente desenvolvimento e produto.

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