Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

Viemar Automotive

  • Viamão - RS
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 22 horas
Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, agora atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, e temos como foco, melhorar nosso desempenho, buscando a excelência operacional, a competitividade, a rentabilidade e a alta performance.Nossos principais valores são: segurança, qualidade, melhoria contínua, inovação e padronização de processos, clientes, pessoas e trabalho em equipe, suportados por uma metodologia ágil e estruturada.Para alcançar nossos objetivos, a Nossa Gente desenvolveu um Jeito de Ser Viemar, pautado em:· Planejamento e organização;· Busca de aprendizado contínuo;· Habilidades interpessoais;· Responsabilidade pessoal;· E Resiliência.Se você se identifica com o nosso propósito, os nossos valores e com o nosso Jeito de Ser Viemar, não deixe de se inscrever para essa oportunidade e venha fazer parte da Nossa Gente, a Nossa Força!SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES SERÃO:Responsável por atuar na linha de frente do atendimento ao cliente no pós-venda, unindo a expertise técnica à visão comercial. Irá conduzir análises de garantia, responder solicitações de SAC, promover a satisfação do cliente e contribuir para a fidelização por meio de interações assertivas, ágeis e orientadas à solução. Deve também atuar em interface com áreas internas como Engenharia, Comercial, Qualidade e Logística.Principais Responsabilidades:
  • Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;
  • Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;
  • Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;
  • Alimentar os sistemas com informações atualizadas sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;
  • Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;
  • Realizar visitas técnicas nos clientes conforme cronograma;
  • Trabalhar em conjunto com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;
  • Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;
  • Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;
  • Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
  • Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.
Diferenciais:
  • Experiência em áreas de Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience;
  • Inglês ou espanhol intermediário;
  • Experiência em empresas com foco técnico e comercial.
Requisitos Técnicos:
  • Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;
  • Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);
  • Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;
  • Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);
  • Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.
Competências Comportamentais:
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;
  • Capacidade analítica com foco em solução de problemas;
  • Visão de cliente e habilidade para negociar prazos, argumentos técnicos e compensações;
  • Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas;
  • Proatividade e senso de urgência.
HORÁRIO DE TRABALHO:Seu horário de trabalho será: 7:30 as 17:03DE BENEFÍCIOS OFERECEMOS:
  • Cartão Alimentação;
  • Restaurante no local;
  • Café no restaurante, antes do turno de trabalho;
  • Assistência Médica Unimed (Unifácil ou Unipart), extensivo aos dependentes legais;
  • Plano odontológico (Unimed), extensivo aos dependentes legais;
  • Transporte fretado e/ou Vale Transporte;
  • Seguro de vida.

Viemar Automotive