Gestor de Clientes (Área da Saúde) - Unidade Santana

• Mapear e otimizar processos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade.
• Investigar profundamente a jornada do cliente e do usuário, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
• Atuar como ponte estratégica entre o canal e o cliente contratante, cultivando uma relação transparente, colaborativa e amistosa.
• Liderar ações de clima e engajamento, promovendo um ambiente saudável e motivador para o time.
• Monitorar e evoluir indicadores-chave como turnover, absenteísmo, QUALIDADE e CSAT (mitigar multas contratuais)
• Ser agente de soluções, com postura proativa e foco em resultados.
• Buscar e aplicar melhores práticas de mercado, com curiosidade e espírito inovador.

• Experiência em Coordenação ou Gestão no segmento call center e gerenciar Indicadores Operacionais;
• Experiência em Coordenação ou Gestão em operações de Produto na Área de Saúde, SAC, atendimento ao cliente VOZ, WA;
• Nível superior Completo;
• Experiência prévia em gestão de atendimento ou áreas correlatas.
• Forte capacidade analítica e visão sistêmica de processos.
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil investigativo, curioso e orientado a soluções.
• Vivência com gestão de clima, engajamento e indicadores de pessoas.
• Ter disponibilidade para atuar na Central da Santana

• Das 09h00 às 18h00 (Necessário acompanhar operação no sábado> remotamente pelo celular)

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Atento