Assistente de Atendimento

Instituto Caldeira

  • Porto Alegre - RS
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 7 dias
DescriçãoEstamos em busca de uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências únicas e memoráveis para integrar nosso time de hospitalidade digital. Se você é proativo, tem excelente comunicação e adora se conectar com as pessoas, essa vaga é para você!Você será a voz digital do Caldeira, a ponte entre nosso hub e as pessoas que buscam informações, soluções e, acima de tudo, uma experiência de acolhimento. Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e engajada, onde sua paixão por servir será a chave para o sucesso.Responsabilidades e atribuições
  • Atender e responder solicitações via WhatsApp oficial do Caldeira, com tom de voz acolhedor, informativo e proativo;
  • Direcionar as demandas recebidas (membros, visitantes, fornecedores ou parceiros) para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução;
  • Organizar e priorizar os atendimentos, garantindo retorno no tempo adequado e registro de histórico;
  • Manter a experiência no centro do atendimento, mesmo nos casos mais operacionais;
  • Gerenciar o ciclo das solicitações, atuando como ponte entre os públicos e as áreas de operação, TI, segurança, limpeza, eventos, etc;
  • Fornecer informações sobre o funcionamento do hub, localização de espaços, eventos e serviços disponíveis;
  • Acolher visitantes ou membros não residentes, com atenção e hospitalidade no primeiro contato com o Caldeira;
  • Mapear padrões de dúvidas ou necessidades e propor melhorias para aumentar a eficiência e a clareza da comunicação;
  • Colaborar com as demais pessoas do time de hospitalidade, garantindo um fluxo coordenado de atendimento entre as frentes presencial e digital.
Requisitos e qualificações
  • Boa escrita e excelente comunicação interpessoal;
  • Organização e senso de prioridade;
  • Proatividade e empatia no contato com diferentes públicos;
  • Habilidade com ferramentas de atendimento digital (como plataformas de chatbot, WhatsApp Business, etc.);
  • Atenção ao detalhe e vontade de gerar boas experiências.

Instituto Caldeira