Analista de Garantia de Rede Sr

FP Servicos

Rio de Janeiro - RJ
Permanente
Período integral

Há 1 mês

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.Responsabilidades:

Receber, registrar e analisar reclamações complexas, denúncias e elogios, garantindo o cumprimento de prazos (SLA).
Investigar profundamente os motivos das demandas, não apenas resolvendo o sintoma, mas identificando a falha de processo subjacente. (analisar causa raiz).
Interagir com áreas internas para buscar subsídios, responder manifestações de órgãos externos (como Consumidor.gov.br), liminares, e propor soluções.
Elaborar relatórios gerenciais e sugerir mudanças nos fluxos operacionais para evitar novas reclamações.
Avaliar contratos, condições gerais e histórico do cliente para embasar respostas técnicas.
Apoiar tecnicamente a equipe

Requisitos

Ensino superior completo
Conhecimento no Pacote Office

Diferenciais

Experiência em operadora de saúde.
Pós-graduação na área da saúde

FP Servicos

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