Assistente de Customer Sucess - Onboarding

WISE ACCOUNTING

  • Barueri - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 22 dias
*Cargo: Customer Success – Onboarding* *Localização:* Alphaville – SP - Presencial *Sobre a Wise Accounting:* é uma empresa de contabilidade que atua no mercado digital de infoprodutores em constante expansão. Iniciou em 2021 com estrutura pequena, nossa trajetória é marcada por movimento, inovação e a busca contínua por novos desafios e oportunidades. Não nos acomodamos — evoluímos junto com o mercado, com nossos clientes e com a transformação digital. *Missão do Cargo:* Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição eficiente e bem-sucedida desde a venda até o uso ativo do produto/serviço, promovendo engajamento inicial, satisfação e base sólida para o relacionamento de longo prazo. *Principais Responsabilidades:* - Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração inicial e uso adequado da solução. - Entender as necessidades e objetivos do cliente para personalizar o processo de implantação. - Conduzir treinamentos, webinars e sessões de boas práticas. - Garantir que o cliente atinja os primeiros marcos de sucesso (primeiro valor percebido). - Registrar e acompanhar o status de cada conta em ferramentas de gestão e CRM. - Trabalhar em conjunto com os times de Vendas, Produto e Customer Success pós-onboarding para garantir transição suave e continuidade no atendimento. - Identificar obstáculos ou riscos no início da jornada do cliente e propor soluções ágeis. - Coletar feedbacks iniciais e contribuir com melhorias nos processos e materiais de onboarding. - Acompanhar KPIs como tempo de onboarding, engajamento inicial e satisfação do cliente. *Formação Acadêmica:* *Obrigatória:* Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. *Desejável:* Cursos de Customer Success, Experiência do Cliente ou Suporte ao Cliente. *Experiência Necessária:* - De 1 a 3 anos de experiência com onboarding, implantação, treinamento de clientes ou atendimento pós-venda. - Desejável experiência com plataformas SaaS, B2B ou produtos com ciclo de adoção estruturado. *Competências Técnicas:* - Conhecimento em processos de onboarding, implantação e jornada do cliente. - Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento (ex: HubSpot, Salesforce, RD Station). - Familiaridade com plataformas de suporte e gestão de tickets (Zendesk, Intercom, etc.). - Capacidade de conduzir treinamentos e apresentações (remotas ou presenciais). - Habilidade com Excel/Google Sheets e noções de relatórios de acompanhamento. *Habilidades Comportamentais:* - Comunicação clara, empática e didática. - Organização e atenção aos detalhes. - Proatividade e orientação para solução de problemas. - Capacidade de engajar e motivar o cliente no uso da solução. - Boa escuta ativa e postura consultiva. - Foco em resultados e entrega de valor ao cliente. - Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com áreas técnicas. *O que oferecemos:* - Contrato CLT – Efetivo - Salário compatível com o mercado - Vale-refeição e auxílio transporte - Escritório moderno em Alphaville – SP - Ambiente de crescimento profissional com foco em inovação e tecnologia Como se candidatar: Envie seu currículo para: ana.paula@wiseaccounting.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 99109-8853
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Assistente
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES
  • Customer Sucess
  • Sucesso do Cliente
  • Atendimento
  • Atendimento ao Cliente
  • Onboarding
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Formação desejada:
  • Administração de empresas, Ensino Superior
  • Marketing, Ensino Superior
Efetivo – CLT

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