Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success

CONOR SOLUCOES DIGITAIS SISTEMA WEB LTDA

  • Belo Horizonte - MG
  • R$ 2.300 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
Vaga: Analista de Sucesso do ClienteO Grupo Conor está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time! Procuramos alguém com perfil estratégico, proativo(a) e com excelente capacidade de relacionamento, que atue com foco em retenção, expansão e excelência na experiência do cliente.Se você tem vivência com tecnologia, funil de vendas e soluções de monitoramento veicular, essa oportunidade é para você!Responsabilidades:
  • Gerenciar a jornada do cliente, desde o onboarding até o pós-venda, assegurando satisfação e fidelização;
  • Realizar atendimentos proativos e reativos, identificando oportunidades de melhoria e expansão da carteira;
  • Monitorar e atuar sobre indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento, etc.);
  • Criar estratégias de engajamento junto às áreas de vendas e suporte;
  • Aplicar abordagem consultiva, apresentando soluções tecnológicas alinhadas às necessidades do cliente;
  • Utilizar ferramentas de CRM e acompanhar o funil de vendas e pós-vendas.
Diferenciais:
  • Atuação com clientes B2B;
  • Experiência em onboarding e expansão de contas;
  • Familiaridade com métricas de sucesso como NPS, churn rate e Customer Health Score;
  • Capacidade analítica para interpretar dados e transformar em ações práticas para retenção e upsell;
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento e análise de dados (Movidesk, RD Station, BI, entre outras).
Tipo de contratação: CLT
Formato Presencial
Horário: [09:00 às 18:00]

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