Estágio – Apoio à Implantação de Plataforma de Atendimento (Orpen)

RCX NETWORK - SERVICOS DE INFORMATICA LTDA.

  • Porto Alegre - RS
  • Estágio
  • Período integral
  • Há 17 dias
Visão GeralNosso propósito é impulsionar o sucesso dos negócios e das pessoas por meio de nossa plataforma multicanal.Nossa missão é criar experiências incríveis de comunicação, direcionando rapidamente as pessoas para jornadas inteligentes e omnichannel.Sobre os nossos valores, na nossa jornada para construir uma sociedade melhor, acreditamos que isso começa com ações individuais. Por isso, buscamos promover um ambiente de trabalho leve, dinâmico, produtivo e inovador.Sobre a vagaBuscamos um(a) estagiário(a) para apoiar a equipe responsável pela implantação da plataforma de atendimento multicanal Orpen em diferentes setores e clientes. O foco do estágio está na organização de processos, suporte operacional, documentação e comunicação com usuários internos, atuando em conjunto com os analistas e gestores de projeto.Principais atividades
  • Apoiar o time de implantação na organização das etapas de onboarding de novos setores;
  • Acompanhar e registrar demandas recebidas através da plataforma Orpen (e-mail, WhatsApp e voz);
  • Auxiliar na criação e manutenção de documentações e manuais de uso;
  • Dar suporte ao mapeamento de processos e elaboração de fluxos operacionais simples;
  • Participar de reuniões com equipes de atendimento para entender necessidades e ajudar na configuração da plataforma;
  • Acompanhar indicadores básicos e auxiliar na produção de relatórios para o time gestor.
Cursos compatíveis
  • Administração
  • Gestão da Informação
  • Sistemas de Informação
  • Tecnologias em Processos Gerenciais
  • Outros cursos com foco em processos, atendimento ou tecnologia
Pré-requisitos
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Organização, atenção a detalhes e capacidade de registrar procedimentos
  • Interesse em tecnologia e atendimento ao cliente
  • Facilidade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas web)
Diferenciais
  • Experiência prévia (acadêmica ou profissional) com plataformas de atendimento, CRMs, helpdesk ou suporte
  • Conhecimento básico em fluxogramas, atendimento multicanal ou automações
  • Proatividade para aprender e contribuir em um ambiente de equipe
Você vai gostar se...
  • Gosta de entender como as coisas funcionam e ajudar a melhorar processos;
  • Tem perfil comunicativo, mas também é organizado e focado;
  • Quer aprender como funciona a implantação de uma plataforma real em setores administrativos e técnicos.

RCX NETWORK - SERVICOS DE INFORMATICA LTDA.