Analista de Ouvidoria Pleno - Campinas/SP

Campinas - SP
Permanente
Período integral

Há 7 dias

Descrição da vagaEmpresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional LtdaO modelo de trabalho é presencial. As oportunidades dos times Corporativos são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas/SP ou região metropolitana de Campinas/SP.Responsabilidades e atribuições

Gestão das demandas relacionadas com as atividades da área;
Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes;
Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da empresa;
Analisar os casos recebidos pelos canais de atendimento críticos;
Acompanhar as tratativas encaminhadas para as áreas responsáveis;
Garantir que o cliente tenha informações sobre a resolução do seu caso ao longo do processo;
Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras;
Auxiliar na elaboração de normativos da área;
Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações para gerar melhorias nos processos;
Responsável pela análise das reclamações de clientes provenientes de canais externos (BACEN, PROCON, Ofícios Extrajudiciais);
Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
Utilizar dos insumos obtidos através dos canais de reclamação para promover a melhoria contínua dos processos em todas as áreas do banco que de alguma forma impactem a jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

Conhecimento no setor Bancário e Ouvidoria será um diferencial
Pacote Office Avançado será um diferencial
Linguagem SQL Básico e POWER BI

Informações adicionais

Vale-refeição e/ou alimentação;
Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
Plano odontológico;
Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
Previdência Privada;
Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
Universidade interna, a Uni Agi;
Folga de presente no mês do seu aniversário;
Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
Avaliação de performance;
Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
Auxílio-creche
Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

Etapa 2: Conhecendo suas habilidades e potenciais2Conhecendo suas habilidades e potenciais
Etapa 3: Papo com Recrutador/a3Papo com Recrutador/a
Etapa 4: Papo com a Liderança4Papo com a Liderança
Etapa 5: Contratação5Contratação

Conheça nossa culturaO Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?

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