ANALISTA DE CONTROL DESK

São Paulo - SP
R$ 5.000-6.000 por mês
Permanente
Período integral

Há 1 mês

GRANDE EMPRESA DO SEGMENTO DE COBRANÇA CONTRATA PARA INÍCIO IMEDIATO LINK CONDIÇÕES DA CONTRATAÇÃO: MODELO DE CONTRATÇÃO PJ REMUNERAÇÃO: R$5.000,00 Interessados, enviarem o currículo para laisa@linksolucoes.com.br com pretensão de remuneração PJ Analista Control?Desk Principais responsabilidades Controle em tempo real • Usar ferramentas de Real Time Management para acompanhar níveis de serviço, TMA, taxa de contato e abandono. • Ajustar listas, regras de discagem e priorização conforme desvios. Discador & Canais Digitais • Subir e manter listas no discador preditivo/preview. • Programar janelas de envio de SMS/e mail/voz conforme régua de cobranças. Relatórios & MIS • Extrair dados (SQL/Excel) e alimentar dashboards de performance (Power?BI, Data?Studio). • Elaborar reports de aderência de escala, produtividade e ROI de campanhas. Suporte à operação • Acompanhar pausas, atrasos e absenteísmo, acionando liderança quando fora do target. • Registrar incidentes de sistema e interagir com TI para solução. Melhoria contínua • Propor ajustes no roteamento, testes A/B de cadências e segmentações. • Documentar processos e criar manuais de melhores práticas. Requisitos obrigatórios • Conhecimento prático de discadores preditivos/preview (Genesys, Avaya, Olos, etc.). • Excel avançado (proc v/xlookup, tabelas dinâmicas, macros simples) e básico em SQL para consultas. • Familiaridade com KPIs operacionais (SLA, TMA, taxa de abandono, ocupação).

Número de vagas: 2
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Analista

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Prestador de Serviços (PJ)

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