Auxiliar de Relacionamento [Campo Grande]

Descrição:

Realizar atendimento presencial ao aluno de forma eficiente e empática, garantindo uma experiência acolhedora e de alta qualidade.
Auxiliar na resolução de dúvidas, problemas e demandas dos alunos, promovendo clareza na comunicação e satisfação.
Registrar todas as solicitações recebidas presencialmente por meio da plataforma de CRM (HubSpot) e da plataforma de gestão de fila, garantindo que os registros sejam completos e organizados conforme os processos estabelecidos.
Realizar atendimento receptivo e personalizado também por e-mail, chat, telefone, WhatsApp, tíquetes e
Reclame Aqui, de forma a atender todas as necessidades do aluno.
Oferecer atendimento proativo, antecipando as necessidades dos alunos por meio de canais como telefone, e-mail e WhatsApp.
Colaborar com outras áreas da empresa, reportando dúvidas e problemas recorrentes dos alunos para contribuir com melhorias contínuas.
Auxiliar na construção de projetos internos de melhoria de processos, como workflows, manuais e ações inovadoras.
Criar ações “fora da caixa” para engajar os alunos, oferecendo um atendimento que vá além das expectativas.
Contribuir com feedbacks e insights baseados nos atendimentos realizados para o desenvolvimento de estratégias que melhorem a experiência presencial e digital dos alunos.

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento presencial ao aluno, com foco na resolução de demandas e satisfação.
Conhecimento em plataformas de CRM, como HubSpot, e capacidade de adaptação a outras ferramentas.
Excelente comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e acessibilidade.
Proatividade, organização e habilidade para trabalhar em equipe.
Perfil colaborativo e disposição para contribuir em melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Experiência anterior com atendimento e/ou vendas.
Conhecimento básico em Pacote Office/Drive.

Diferenciais: * Conhecimento no mercado de educação.