Técnico de Suporte :: Remoto

Conexão Talento

  • Brasil
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 7 dias
A Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte - Nível 1O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o Técnico também será responsável por realizar treinamentos com os clientes a respeito dos softwares comercializados. Sua atuação contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas da empresa.Venha fazer parte da maior empresa brasileira provedora de soluções em Propriedade Intelectual e GPTW 21/22/23/24/25.
  • Atender solicitações iniciais de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou sistema de chamados.
  • Aplicar treinamento a usuários remotamente.
  • Realizar a triagem e registro completo das ocorrências, categorizando-as corretamente no sistema de suporte.
  • Executar procedimentos básicos de orientação conforme scripts, protocolos e manuais definidos.
  • Simular erros simples em ambiente de teste para auxiliar na identificação de falhas.
  • Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a documentação detalhada.
  • Acompanhar o status dos chamados em aberto, mantendo o cliente informado sobre prazos e andamento.
  • Apoiar analistas em testes básicos de funcionalidades e validações simples.
  • Contribuir com a criação e atualização de manuais de uso, FAQs e instruções operacionais.
  • Garantir a organização e integridade das informações técnicas e históricos de atendimento.
  • Ensino Médio completo.
  • Conhecimento em fundamentos de informática.
  • Técnicas básicas de atendimento ao cliente.
  • Pacote Office Avançado, sistemas de chamados e ferramentas de acesso remoto.
  • Noções de lógica de navegação em sistemas.
📚 Desejável / Diferenciais
  • Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.
  • Cursos complementares em Suporte Técnico e atendimento ao cliente.
  • Conhecimento de propriedade intelectual.
  • Conhecimento de sistemas financeiros.
💡 Competências e Soft SkillsHabilidades técnicas: boa digitação e escrita, capacidade de seguir protocolos com precisão.Habilidades interpessoais: comunicação clara e objetiva, paciência e empatia no atendimento.
  • Salário: R$2.100,00 (após três meses R$2.300,00)
  • Contratação: CLT
  • Trabalho: Home Office
  • Benefícios:
Jornada de 4 dias úteis, das 9:00 às 19:00VR ou VA,Assistência Médica e Odontológica,Ajuda Home Office eSeguro de Vida

Conexão Talento