Analista suporte jr (infraestrutura e redes)

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Linux (comandos básicos de terminal, instalação de pacotes).
• Conhecimentos básicos em hardware de computadores (componentes, montagem, identificação de problemas).
• Noções de redes TCP/IP (endereçamento IP, conectividade, DNS/DHCP básicos).
• Noções básicas sobre redes sem fio e access points.
• Experiência com atendimento / suporte a usuários.
• Conhecimento e uso de plataformas para help desk.
• Você sai na frente se tiver: Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
• Familiaridade com ferramentas de help desk.
• Inglês técnico para leitura.
• Conhecimento em VOIP e telefonia.
• Como será seu dia-a-dia: Prestar suporte técnico (presencial e remoto), registrando chamados, solucionando problemas básicos em sistemas Windows e Linux, além de auxiliar em dúvidas de uso, instalação de softwares e configuração de periféricos.
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI, bem como na preparação e montagem de novos dispositivos seguindo padrões da empresa.
• Auxiliar na manutenção básica da infraestrutura, incluindo verificação de conectividade, crimpagem de cabos de rede, configuração de access points e solução de problemas simples de Wi-Fi.
• Participar da gestão de contas e permissões de usuários, rotinas de backup (verificação de logs e execução conforme orientação) e registro dos atendimentos nas ferramentas da empresa.
• Contribuir com a organização e inventário dos ativos de TI, além de colaborar no desenvolvimento de scripts de automação para rotinas operacionais e de backup.
• Aprender sobre as ferramentas, políticas e boas práticas de TI utilizadas na empresa, atuando de forma alinhada com a equipe e com foco na melhoria contínua dos atendimentos.

Caderno Nacional