Assistente de Customer Success | B2B

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 10 dias

A Liv Up está buscando um novo talento para se juntar à nossa equipe e fazer parte da revolução da alimentação saudável no Brasil! Na Liv Up acreditamos que uma alimentação boa e prática pode transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com alimentos frescos e de qualidade, levando praticidade e sabor para o dia a dia de quem busca uma vida mais saudável.O time B2B garante a melhor experiência para nossa carteira de clientes B2B - conveniência, atuando de ponta a ponta na jornada do pedido — desde a inserção correta no sistema até a garantia de que a roterização e a entrega ocorram dentro do prazo e das expectativas acordadas.Como será seu dia a dia?

Gestão de Pedidos: Realizar a entrada, conferência e processamento de pedidos no ERP, garantindo que as condições comerciais (preços, prazos e tributos) estejam corretas.
Suporte na Roterização: Colaborar com o time de logística para validar as melhores rotas de entrega, considerando as janelas de recebimento específicas de cada cliente B2B.
Acompanhamento de Last Mile: Monitorar o status das entregas e atuar proativamente na resolução de problemas (atrasos, avarias ou devoluções).
Comunicação Proativa: Manter o cliente informado sobre o status de suas solicitações, transformando problemas logísticos em soluções rápidas para manter a confiança na parceria.
Análise de Saúde do Cliente: Identificar gargalos recorrentes no processo de pedido/entrega que possam causar insatisfação (churn) e sugerir melhorias.

Quais ingredientes buscamos?

Ensino Superior cursando ou completo (Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
Experiência prévia com atendimento ao cliente B2B ou rotinas administrativas/logísticas.
Domínio intermediário/avançado de Excel/Google Sheets (para controle de planilhas e pedidos).
Desejável conhecimento em sistemas ERP (Protheus Totvs, SAP, etc.).
Boa comunicação escrita e capacidade de organização.

Diferenciais:

Conhecimento em softwares de roterização ou gestão de frotas.
Noções de indicadores de CS (NPS, Churn).

Modelo de trabalho100% presencialLocal de TrabalhoAvenida Miguel Estefno, 613, São Paulo - SP, 04301-010Se você está pronto para transformar o futuro da alimentação, venha fazer parte dessa jornada com a gente!Nascemos em 2016 com a ambição de transformar a relação dos brasileiros com a comida, provando que saúde e sabor podem andar lado a lado.Na Liv Up, unimos o melhor dos dois mundos: a tecnologia de ponta da maior fábrica de comida ultracongelada saudável do Brasil com o cuidado artesanal que transforma cada prato em uma refeição de verdade. Trabalhamos exclusivamente com ingredientes naturais, sem aditivos ou conservantes artificiais, e priorizamos parcerias com pequenos produtores locais, garantindo qualidade, rastreabilidade e impacto positivo.Nossos chefs e nutricionistas transformam esses ingredientes em refeições equilibradas e deliciosas que, com o apoio da nossa operação e tecnologia, chegam aos nossos clientes de forma prática, eficiente e acessível. Assim, garantimos a praticidade que a rotina exige, sem abrir mão daquele gostinho de feito em casa, enquanto fazemos o bem para quem come, para quem produz e para o planeta.Em 2024, demos um passo decisivo: passamos por uma revisão rigorosa de custos e despesas que reduziu nosso custo produtivo em mais de 40%. Essa virada estratégica não apenas nos tornou mais rentáveis (sim, atingimos o break-even), como também acelerou nosso crescimento em 50%, tornando nossa comida ainda mais acessível.O resultado veio rápido: ultrapassamos a marca de 1,5 milhão de marmitas vendidas em apenas 30 dias, reflexo do trabalho de um time que acredita no poder de transformar a alimentação das pessoas. Nosso plano de expansão começou com o pé direito, levando a Liv Up para novas cidades e cada vez mais perto da rotina de milhares de brasileiros.Seguimos firmes em nossa missão: Liderar o movimento de comer bem, de verdade.

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