Especialista Relacionamento Cliente III
- Campinas - SP
- R$ 1.800 por mês
- Permanente
- Período integral
Nível: Auxiliar
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - Folgas AlternadasBenefícios: Vale transporte, Vale refeição, Seguro de vida, Seguro de vida com auxílio funeral, Auxílio creche, Assistência odontológica, Gympass, Plano de CarreiraResponsabilidades da posição:
- A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente;
- Receber a solicitação do cliente;
- Verificar dados do veículo e cobertura;
- Avaliar a possibilidade de resolução por telefone;
- Abrir solicitação de atendimento, se necessário;
- Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;
- Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos;
- Suporte a questões e temas técnicos;
- Atualizar os clientes de informações necessárias.
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;