COORDENADOR DE OPERAÇÕES

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

• Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;
• Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;
• Mapeamento e apresentação de KPIs;
• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;
• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;
• Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com gerenciamento de equipes;
• Noções de redes, Cloud e Projetos.

• Graduação em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimentos generalistas em microinformática (hardware, software, redes, sistemas operacionais).
• Familiaridade com processos de Service Desk e Field Service (fluxos de atendimento, troubleshooting, escalonamento).
• Noções práticas de NOC (Network Operations Center), incluindo monitoramento e resposta a incidentes.
• Boa compreensão de ITIL/COBIT e de processos ITSM (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições).
• Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, OTRS, Jira ServiceNow, etc.).

• Experiência em liderar equipes multidisciplinares (Service Desk, Field Service, NOC).
• Capacidade de interpretar indicadores de performance (SLA, KPI, backlog, MTTR, disponibilidade).
• Gestão de crises e escalonamentos (atuar como ponto focal entre equipe técnica e cliente).
• Habilidade em estruturar processos e rotinas operacionais, garantindo aderência a ITIL e boas práticas.
• Conhecimento básico de gestão financeira/operação (alocação de recursos, custos de contratos, dimensionamento de equipe).
• Gerenciamento de escala de trabalho, férias e folgas.

• Comunicação clara com áreas técnicas e não técnicas.
• Capacidade de negociação com os colaboradores
• Perfil analítico e resolutivo, mas sem necessidade de ser “mão na massa técnico”.
• Organização, visão de prioridades e gestão de tempo.
• Liderança voltada para desenvolvimento da equipe e engajamento.

• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑

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