Supervisor de Qualidade
VERMONT TI E CALL CENTER LTDA.
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar nossa equipe de monitoria, garantindo que o atendimento aos clientes mantenha os mais altos padrões de excelência. Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, orientar a equipe, promover ações de melhoria contínua e assegurar que os processos estejam alinhados às metas e diretrizes da operação.Responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe de analistas/monitores de qualidade.Acompanhar e analisar resultados de monitoria (quantitativos e qualitativos).Garantir a aplicação correta das políticas, scripts e procedimentos da empresa.Criar, revisar e atualizar formulários, critérios de avaliação e padrões de qualidade.Realizar feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento individual da equipe.Trabalhar junto às áreas de Treinamento e Operações para corrigir gaps de performance.Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento gerencial.Participar de reuniões com clientes internos e externos para alinhamento de expectativas.Requisitos:Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de qualidade em call center.Conhecimento em indicadores de qualidade e performance (NPS, FCR, TMA, aderência, etc.).Habilidade para análise crítica e tomada de decisão baseada em dados.Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resultados.Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação, etc.).Diferenciais:Experiência com diferentes segmentos de atendimento (SAC, vendas, suporte técnico). * Conhecimento em ferramentas de monitoria, BI e metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Six Sigma).
- Construção de Jornada