Supervisor de Qualidade -Call Center

Home Agent

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 dia
Descrição da vagaEssa vaga é destinada para Liderar equipe home office de monitoria de qualidade para atuar em diversos produtos da Home, responsável por gerir e acompanhar a performance dos colaboradores por meio de relatórios de indicadores e elaborar planos de ação para o desenvolvimento da própria equipe, bem como das operações que atua. Buscamos profissionais que se sintam desafiados em gerir pessoas, processos e resultados no modelo home office em operações de monitoria de qualidade com foco no negócio.Responsabilidades e atribuições
  • Atuar como líder de equipes de monitoria/ auditoria com diferentes tipos de solicitações relacionadas ao seu produto ou serviço.
  • Orientar seus liderados ao resultado por meio de acompanhamento remoto de suas atividades;
  • Fornecer base de análise para resultados aos clientes internos e externos por intermédio da condução/acompanhamento de reuniões pertinentes ao cargo.
  • Redigir, controlar, enviar e arquivar relatórios e atas de calibrações e/ou reuniões pertinentes à área;
  • Motivar a equipe por meio da criação de atividades ou campanhas de reconhecimento;
  • Promover melhoria da equipe por intermédio da auditoria amostral das atividades;
  • Aumentar a assertividade de seus liderados por meio de sessões periódicas de feedback dos acompanhamentos das atividades.
  • Fundamentar análise de causa-raiz para proposição de Plano de ação com foco em resultado.
  • Ter disponibilidade para atendimento in loco semanalmente.
Requisitos e qualificações
  • Possuem habilidades em atuar no modelo home office.
  • Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído)
  • Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
  • Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP
  • Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi)
  • Experiência como gestor de equipes
  • Formação acadêmica em ADM, Marketing e áreas correlatas (formado ou cursando)
  • Ter afinidade com tecnologia e facilidade para aprender novos softwares.
  • Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office);
  • Ter afinidade com Pacote Office (Excel)
  • Experiência comprovada como supervisor/gestor(a) na área de qualidade
Informações adicionaisEscala de Trabalho:5x2 (Segunda à Sexta) - Horário a combinar de acordo com operaçãoBenefícios:
  • Vale Alimentação;
  • Assistência Odontológica;
  • Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
  • Vale Transporte;
  • Seguro de Vida;
  • TotalPass;
  • Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Teste de Fit Cultural2Teste de Fit Cultural
  • Etapa 3: Teste de Mapeamento Comportamental3Teste de Mapeamento Comportamental
  • Etapa 4: Redação4Redação
  • Etapa 5: Entrevista de 2ª etapa5Entrevista de 2ª etapa
  • Etapa 6: Stand by6Stand by
  • Etapa 7: Contratação7Contratação
A Home AgentA Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!

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