Gestor de Incidentes | Incident Manager Bilíngue

Kalendae

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Requisitos:Estamos buscando um Gestor de Incidentes | Incident Manager Bilíngue com sólida experiência em gestão de incidentes, com vivência preferencialmente em ambientes complexos e de alta criticidade.Responsabilidades:- Definir esquemas de classificação para incidentes- Elaborar e manter critérios claros e padronizados para a classificação e priorização de incidentes.- Garantir que os critérios atendam à análise de tendências e comunicação consistente aos usuários.- Desenvolver e atualizar modelos para incidentes recorrentes e erros conhecidos, facilitando respostas rápidas e eficazes.- Estruturar, manter e divulgar fontes de conhecimento sobre tratamento e resolução de incidentes.- Assegurar o registro completo de todos os incidentes, com detalhamento suficiente para tratamento e análise- Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e critérios do SLA.- Avaliar e diagnosticar causas de incidentes usando recursos e bases de conhecimento.- Encaminhar incidentes para especialistas ou níveis superiores conforme necessidade técnica ou criticidade- Supervisionar a aplicação de soluções (temporárias e permanentes), promovendo retomada rápida dos serviços.- Garantir documentação do que foi feito na resolução, visando uso futuro e construção de base de conhecimento.- Verificar a satisfação dos usuários com a solução e efetuar o fechamento formal dos registros de incidentes.- Monitoramento, relatórios e melhoria contínua:- Acompanhar o status de incidentes end-to-end, inclusive escalonamentos.- Produzir, analisar e divulgar relatórios de incidentes, extraindo tendências e oportunidades de melhoria para o processo.- Utilizar informações dos incidentes para ações de prevenção, treinamento e aperfeiçoamento do gerenciamento.Soft Skills:
  • Comunicação clara e eficaz
  • Trabalho em equipe e colaboração
  • Proatividad
  • Adaptabilidade e flexibilidade
  • Resolução de problemas
  • Gestão do tempo
  • Inteligência emocional
  • Pensamento crítico
  • Liderança (independente do cargo)
  • Gestão de conflitos
Hard Skills:
  • Inglês (avançado ou fluente)
  • Certificações profissionais (ex: ITIL, Cobit, PMP)
  • Análise de dados
  • Conhecimentos básicos em gestão de projetos
Informações AdicionaisLocal de trabalho: Faria LimaInício: imediatoHorários:- T1 (7h às 16h)- T2 (14h às 23h)- T3 (22h às 6h)Benefícios
  • Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
  • Plano odontológico Porto Seguro;
  • Day off no aniversário;
  • Total Pass (convênio academia);
  • Seguro de vida Porto Seguro;
  • Convênio farmácia;
  • Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

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