TECNICO DE OPERAÇÕES E SERVIÇO PRESENCIAL

Central IT

  • São Luís - MA
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
A Central IT tem como propósito, “Inspirarr Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!Como descrever o nosso #citlover?Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.O Técnico de Operação e Serviço Remoto será responsável por:
  • Realizar atendimento, suporte técnico remoto aos clientes;
  • Prestar atendimento remoto ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência.
  • Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
  • Receber solicitação de atendimento do usuário por canais digitais ou telefone para entender a demanda e prestar suporte técnico.
  • Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.
  • Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas.
  • Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
  • Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.
  • Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
  • Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal.

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