Olá caro candidato! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! NOSSO PROCESSO SELETIVO 1. Inscrição; 2. Entrevista presencial e online; 3. Testes; 4. Resultado; 5. Entrega de documentos e exame admissional; 6. Integração e treinamento. Desafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders; ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu andamento; Participar de reuniões de ajuste com clientes, gerencias e supervisão para definição dos pontos a serem monitorados e a pontuação exigida em cada operação. Gerar formulários de monitoria no Portal da Qualidade, descrevendo itens a serem monitorados e atribuindo os pesos necessários de acordo com as definições junto aos gestores da operação e clientes; Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado; Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador; Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento; Efetuar apresentação de resultados à Gerencia.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Monitor de QualidadeEmpresa:DbmPrestadora de serviços em Call Center.Ramo:Comunicação/ Imprensa (EH)
