Customer Experience: Pessoa Analista de

• Realizar planejamento de demanda da operação de atendimento em seus diversos canais.
• **Responsabilidades e atribuições**Você irá trabalhar com:- Monitorar os indicadores relacionados a área e a experiência do cliente;- Dar suporte e construir insights estratégicos para o processo de tomada de decisão, com foco na melhoria dos resultados da área e do negócio;- Realizar análises pontuais para identificação de oportunidades;- Criar e atualizar dashboards e outras soluções de dados da área;- Ser responsável pela consolidação, manutenção e divulgação de controles operacionais;- Analisar histórico de contatos dos diversos canais para previsão de demanda futura e adequado dimensionamento de equipe e recursos;- Fortalecer a cultura de dados na área.
• **Requisitos e qualificações**O que nós esperamos de você?- Ensino Superior, cursando ou completo;- Conhecimento e atuação em Excel, Power BI e Data Studio;- Conhecimento para consulta, extração e manipulação de dados (SQL)- Habilidade para lidar com tarefas de controle e análise;- Gestão de indicadores;- Planejamento e organização;- Gestão de projetos e apresentação de ideias, propostas e resultados.
• Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:- Conhecimentos em metodologias ágeis (Scrum, Agile ou Kanban);- Experiência em áreas de relacionamento com o cliente.
• **Informações adicionais**Em nosso processo seletivo, queremos que você fique à vontade e seja você mesmo.
• Sem regras, padrões ou rótulos, a gente acolhe e respeita todos os jeitos e formas.
• Sinta-se à vontade e pergunte o que quiser.
• Queremos conhecer você, trocar figurinhas e aproveitar ao máximo essa experiência! E você também deve conhecer a gente, e o nosso relacionamento é o que mais importa.
• Ah, fique ligado(a)!Aqui nós, juntos, vamos além!Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade.
• Somos diversão, sonhos, ambição e energia.
• **Não seguimos padrões** e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz **correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora.
• **SOMOS CONFIANÇACom pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade.
• **Um ambiente seguro para a divergência produtiva!**SOMOS VERDADECom transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa.
• **Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!**SOMOS APRECIAÇÃOCriamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, **com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana **e como, individualmente, gera valor.
• SOMOS PROTAGONISMOOportunizamos **um ambiente de infinitas possibilidades.
• **Incentivamos que cada um(a) abandone o que limita a si mesmo(a), que busque novos desafios e que se reinvente.
• ** Que seja protagonista da sua carreira!

Caderno Nacional