Analista de Customer Experience

Escolaweb

  • Vitória - ES
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 15 horas
Sobre a empresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que auxilia na comunicação entre a escola e a família.Por meio da tecnologia, buscamos crescer juntos e estamos comprometidos em cuidar da gestão de quem transforma pela educação!Por aqui somos protagonistas pois cada um compõe a sua própria história. Jogamos abertamente, pois não somos reativos aos feedbacks. Temos altos padrões, acreditamos que cada um possa dar o seu melhor, por isso, se joga! Pensamos grande e longe, afinal queremos ser Top of Mind até 2028 e para isso, o sucesso é uma escolha diária. Focamos no cliente, pois eles querem nossa ajuda quando possuem dificuldades.Principais Responsabilidades:
  • Realizar atendimentos multicanal (chat, e-mail, WhatsApp) com clareza, empatia e eficiência;
  • Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas de média complexidade;
  • Orientar clientes sobre funcionalidades do sistema;
  • Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando escalonamento técnico com precisão;
  • Atualizar e revisar conteúdos da base de conhecimento, sugerindo melhorias e garantindo acessibilidade;
  • Gerenciar tickets de média e alta complexidade com suporte da liderança;
  • Coletar e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
  • Apoiar treinamentos internos e externos sobre os módulos e rotinas do sistema;
  • Participar de iniciativas internas voltadas à otimização dos processos de atendimento.
Requisitos:
  • Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas;
  • Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;
  • Domínio de ferramentas de informática e sistemas operacionais.
Diferenciais:
  • Conhecimento básico de rotinas financeiras (contas a pagar/receber, fluxo de caixa, conciliação bancária);
  • Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets;
  • Experiência prévia em suporte técnico em ambientes de software.
Por que fazer parte do nosso time?
Aqui, valorizamos inovação, colaboração e crescimento contínuo! Você terá desafios empolgantes, um ambiente dinâmico e oportunidades de aprimorar suas habilidades enquanto desenvolve produtos impactantes. #VamosJuntos

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