Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Ensino técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo em arquitetura, engenharia, similares.
- Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
- Vivência anterior na gestão com notícias de serviços.
- Bom nível de português: escrito.
- Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.
- Garantir o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, conversando e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
- Desenvolve e acompanha a rede de discussões garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e o engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
- Participar das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre liderando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribuindo com as estratégias locais, regionais e nacionais, das petrolíferas, opecoms, parceiros.
- Atua na animação dos indicadores de reforma sendo o entendimento da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
- Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, conectando-se com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca, garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste serviço.
- Garantir os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que devem caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.