Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

Leroy Merlin

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 24 dias
O que espero de você:
  • Ensino técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo em arquitetura, engenharia, similares.
  • Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
  • Vivência anterior na gestão com notícias de serviços.
  • Bom nível de português: escrito.
  • Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.
Como é o dia a dia:
  • Garantir o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, conversando e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
  • Desenvolve e acompanha a rede de discussões garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e o engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
  • Participar das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre liderando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribuindo com as estratégias locais, regionais e nacionais, das petrolíferas, opecoms, parceiros.
  • Atua na animação dos indicadores de reforma sendo o entendimento da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
  • Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, conectando-se com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca, garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste serviço.
  • Garantir os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que devem caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!Desejamos boa sorte no seu processo!Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso tempo, vender de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruímosCarreirasHá 26 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 50 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturoFique à vontade, a casa é sua!

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