ANALISTA DE PRODUTO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – EXPERIÊNCIA DO CLIENTE MEOO PL | BELO HORIZONTE / MG

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  • Belo Horizonte - MG
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 4 horas
Descrição da vagaLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PRODUTO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL - EXPERIÊNCIA DO CLIENTE MEOO PLEstamos em busca de um(a) Analista de Produto e Digitalização para atuar de forma estratégica na evolução da experiência digital do cliente dentro do aplicativo e canais MEOO.Essa pessoa será protagonista na transformação da jornada do cliente, conectando dados, visão de produto e execução de projetos de evolução, com forte interface com tecnologia, operações e áreas de negócio.O objetivo é transformar a experiência do cliente através da sua jornada digital e novas funcionalidades, atuando desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento de soluções que aumentem a autonomia do cliente dentro do app, canais e sua conexão com o produto.Principais responsabilidades
  • Analisar e acompanhar indicadores da jornada digital do cliente, como uso do app e canais de atendimento, NPS, volumes e tipos de chamados, identificando oportunidades de melhoria contínua
  • Realizar análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, conectando dados a hipóteses e insights acionáveis
  • Construir e acompanhar dashboards e indicadores de performance relacionados à experiência digital
  • Mapear problemas da jornada do cliente, estruturar diagnósticos e desdobrar oportunidades em projetos de transformação
  • Criar novas soluções em conjunto com times de tecnologia (squads, desenvolvedores, Labs) e áreas de operação, atuando como ponte entre negócio e tecnologia.
  • Liderar a execução dos projetos de evolução da jornada, realizando follow-ups, alinhamentos e gestão de entregas
  • Definir e monitorar métricas de sucesso pós-implementação, garantindo impacto real na experiência do cliente
  • Comunicar resultados, evoluções e aprendizados para diferentes níveis da organização, incluindo alta liderança
O que buscamos (perfil desejado)
  • Profissional com experiência sólida em produtos digitais e experiência do cliente
  • Forte capacidade analítica, com facilidade para transformar dados em decisões e direcionamentos estratégicos
  • Vivência em ambientes de produto digital, tecnologia ou transformação digital
  • Perfil que una visão estratégica, execução prática e boa comunicação, atuando como dono(a) dos projetos de evolução
  • Facilidade para trabalhar de forma transversal, dialogando com times técnicos e áreas de negócio
  • Perfil sênior, com autonomia, senso crítico e maturidade para priorizar iniciativas de impacto
Requisitos obrigatórios
  • Ensino Superior completo
  • Experiência com experiência do cliente e projetos de transformação em contexto digital (apps, plataformas, produtos digitais, canais de atendimento)
  • Excel avançado para análise e manipulação de dados
  • Power BI avançado, com experiência na construção de dashboards e indicadores
  • Vivência com análise de métricas de produto e jornada do cliente
  • Conhecimento prático em metodologias ágeis
Diferenciais
  • Conhecimentos em SQL e/ou Python para análise de dados (diferencial, não requisito)
  • Vivência em papéis com similaridade a Product Owner / Product Manager / Analista de Produto, mesmo sem atuação técnica em desenvolvimento
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
  • Participação nos Lucros
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Gympass
  • Previdência Privada
  • Vale Transporte
  • Allya
  • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
  • Programas internos de treinamento e desenvolvimento
  • Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Testes Online2Testes Online
  • Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção3Entrevista Atração e Seleção
  • Etapa 4: Entrevista Líderes4Entrevista Líderes
  • Etapa 5: Proposta5Proposta
  • Etapa 6: Contratação6Contratação
💚 A L&COSomos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.🚀 O JEITO L&CO
  • Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
  • Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
  • Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
  • Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
  • Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
  • Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
  • Geramos valor incrível com visão de longo prazo
  • Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
  • Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
  • Atuamos com ousadia, garra e humildade
  • Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
  • Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDEAcreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!

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