Construa experiências que encantam do primeiro contato à entrega: Analista de Experiência do Cliente (CX) – Caparaó Na Construtora Caparaó, não construímos apenas empreendimentos de alto padrão construímos experiências completas. Há quase 70 anos, somos referência em qualidade, sofisticação e relacionamento, e sabemos que cada interação com o cliente é parte fundamental dessa jornada. Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (CX) para atuar de forma estratégica na conexão entre marca, produto e cliente, garantindo uma jornada fluida, encantadora e alinhada ao padrão Caparaó. Sua Missão na Construtora Caparaó Garantir que cada cliente vivencie uma experiência diferenciada em todos os pontos de contato com a marca, identificando oportunidades de melhoria na jornada, eliminando atritos e fortalecendo o relacionamento ao longo de todo o ciclo do primeiro contato à entrega do empreendimento. Seu Dia a Dia Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato e oportunidades de melhoria; Atuar na gestão e manutenção dos pontos físicos da marca, como stands, decorados e ações promocionais; Acompanhar e apoiar eventos, visitas e ações de marketing e vendas; Interagir com clientes antes, durante e após a conversão, oferecendo suporte e fortalecendo o relacionamento; Articular com áreas internas e fornecedores para garantir a execução das estratégias de experiência do cliente; Analisar dados qualitativos e quantitativos, consolidando insights e relatórios para apoio à tomada de decisão; Monitorar tendências de mercado e comportamento do cliente, propondo melhorias e inovações na jornada. O Que Esperamos de Você Requisitos Técnicos: Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas; Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou experiência do cliente (CX); Vivência em produção de eventos e ações de marketing; Experiência com relacionamento direto com clientes; Capacidade analítica para leitura de dados e geração de insights. Diferenciais: Experiência no setor imobiliário, construção civil ou segmento de alto padrão; Conhecimento em CRM (RD Station); Vivência com produção de conteúdo (foto e vídeo); Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de projetos. Competências Comportamentais: Comunicação clara, empatia e capacidade de conexão com o cliente; Organização e habilidade de priorização; Perfil dinâmico e resolutivo; Visão estratégica com foco em melhoria contínua; Capacidade de atuar com múltiplas demandas em ambiente dinâmico. Nossos Benefícios e Cultura Vale refeição ou alimentação compatível com o mercado; Vale transporte ou combustível; Plano de saúde Unimed; Plano odontológico Odontoprev; TotalPass; Seguro de vida; Na Caparaó, cada detalhe importa e cada experiência também. Se você tem paixão por entender o cliente, melhorar jornadas e gerar impacto real no negócio, essa vaga é para você. Candidate-se e venha construir experiências que marcam.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de contabilidadeEmpresa:Construtora CaparaóAtua com construção civil.Ramo:Construção Civil / Engenharia Civil (EH)