🚀 Venha Fazer Parte da Revolução com a Wehandle! 🚀Você é apaixonado por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil e a América Latina lidam com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? Então, a Wehandle é o lugar perfeito para você!O que é a Wehandle? 🤖A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventando a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é tornar a vida dos fornecedores mais fácil e garantir a segurança dos clientes. E como fazemos isso? Com uma combinação poderosa de tecnologias, incluindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com Reconhecimento Facial. Sim, nós adoramos tecnologia e inovação!Quem são os Handlers? 💪Pessoas que estão prontas para desafiar o status quo, cheias de garra, paixão e um desejo insaciável de transformar grandes corporações e o mercado. Se você se identifica com esse perfil, queremos você na nossa equipe!O que você vai fazer? 💻
Liderar parte do time de atendimento (operações N1/N2 e plantão) nos canais WhatsApp, Webchat e E-mail.
Gestão diária da operação: roteamento/priorização, distribuição de fila, aderência/pausas e equilíbrio de capacidade.Escalas: definir em conjunto com a coordenação a escala 5x2; supervisionar células 12x36 e plano de contingência.Qualidade (QA operacional): realizar escutas/leitura, conduzir devolutivas individuais e coletivas, e alinhar com a Área de Qualidade (método e amostragem).Base de Conhecimento e playbooks: manter, versionar e padronizar respostas/templates; garantir atualização contínua.Métricas e melhoria contínua: acompanhar SLA, CSAT, FCR, TME/TMA, backlog/aging e reaberturas (sem divulgar metas), fazer análise de causa-raiz e implementar planos de ação.Incidentes e escalonamentos: conduzir war room/comunicação de incidentes (status/ETAs), interfacear com N3 (Tech/Produto) e fechar o ciclo com o cliente.Gestão de pessoas: 1:1, feedbacks, PDIs, treinamentos rápidos; apoiar recrutamento/onboarding.Compliance: assegurar LGPD e manter registros/evidências e investigar desvios de processo (oriundos de cliente ou revisão interna).Reporte executivo: sínteses periódicas para coordenação/direção.O que você precisa? 📒Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas afins, com experiência em liderança de equipes de atendimento.Vivência liderando operações multicanais (WhatsApp, Webchat, E-mail) e níveis N1/N2; experiência com plantão.Atuação em gestão de escalas (definição 5x2 com a coordenação; supervisão 12x36) e contingências.Gestão por métricas: leitura e ação sobre SLA, CSAT, FCR, TME/TMA, backlog/aging e reaberturas.Ferramentas: experiência com plataformas de atendimento compatíveis (ex.: Zendesk/Zenvia/Movidesk) e webphone para contatos ativos quando necessário.Excel/Google Sheets avançado (Tabelas Dinâmicas; SOMASES/CONT.SES/PROCX), conhecimentos em SQL.QA operacional: capacidade de padronizar (playbooks/templates) e entregar devolutivas efetivas, em parceria com a Área de Qualidade.Gestão de incidentes: condução de comunicação de status/ETAs com múltiplos stakeholders.LGPD: conhecimento prático em privacidade no atendimento, evidências e trilhas de auditoria.Comunicação clara e neutra, gestão de conflitos e foco em resolutividade B2B (tomadores/fornecedores).Histórico de implantação/manutenção de Base de Conhecimento, playbooks e rituais de métricas/QA.Interface com N3 (Tech/Produto) e acompanhamento de SLOs de correção.Desejavel experiência com validação documental e regras de negócio correlatas.Modelo de trabalho: Híbrido. (Campinas)O que a Wehandle Oferece:🥗 Vale Refeição🛴 Vale Transporte🏠 Aux. Home Office💻 Aluguel de Máquina (para elegíveis)Diversidade e Inclusão 🌈Na Wehandle, promovemos um ambiente inclusivo e equitativo, onde todos têm a oportunidade de crescer e contribuir. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de todos os perfis.Pronto para embarcar nesse foguete com a gente? 🌟 Se você está buscando um ambiente dinâmico, inovador e desafiador, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa missão de transformar o mercado!Vamos juntos fazer história! 🚀Prazer, nós somos a Wehandle. Mais do que uma empresa especializada em Gestão de Terceiros, somos uma solução inovadora que conecta fornecedores de serviços e seus clientes de forma intuitiva e eficiente.Nossa missão é eliminar a irregularidade de documentos na contratação de terceiros. Utilizamos tecnologia de ponta e Inteligência Artificial para criar um ambiente que promove agilidade, organização e simplicidade para todos os membros da empresa.Facilitamos a contabilidade, otimizamos contatos de compras, trazemos leveza ao RH e garantimos a segurança dos funcionários durante obras e inspeções. Com isso, estabelecemos uma relação de confiança e prevenimos problemas financeiros, regulatórios, de saúde, segurança no trabalho e compliance.Na Wehandle, somos apaixonados pelo futuro e empregamos tecnologia para oferecer segurança e agilidade escaláveis aos nossos clientes.Somos a Wehandle. Criamos confiança e crescimento por meio da tecnologia.
