Analista de Processos Jr

Sicoob

  • Brasília - DF
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
Descrição e ResponsabilidadesA área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.Atividades:
  • Mapear, modelar e analisar os processos operacionais dos serviços internos com foco em padronização, eficiência e automatização;
  • Atuar diretamente na implementação e sustentação da ferramenta de gestão de serviços, garantindo a aderência das soluções de ITSM e BPM às necessidades dos departamentos internos;
  • Levantar requisitos junto às todas as áreas internas do Sicoob (RH/DP, produtos, projetos, administrativos, comerciais, jurídico, operacionais, processos etc.), propondo soluções técnicas viáveis dentro das funcionalidades da ferramenta.
  • Desenhar fluxos "AS IS" e "TO BE", com base nas melhores práticas de gestão por processos;
  • Elaborar documentação técnica de processos, incluindo fluxogramas, políticas e procedimentos;
  • Apoiar na governança e acompanhamento dos KPIs de processos implantados;
  • Participar de testes de homologação de novos fluxos e melhorias sistêmicas;
  • Conduzir ações de melhoria contínua, facilitando discussões entre áreas para resolução de gargalos processuais;
  • Apoiar na capacitação e engajamento dos usuários internos quanto às novas funcionalidades da ferramenta e processos revisados;
  • Atuar como ponte entre as áreas demandantes e a equipe técnica de sustentação da ferramenta de ITSM, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos;
  • Identificar oportunidades de automação, integração de sistemas e eliminação de etapas manuais ou redundantes nos fluxos de trabalho;
  • Apoiar os processos de homologação e implantação de novos fluxos e serviços, incluindo planejamento de testes, simulações e validação com os usuários;
  • Desenvolver apresentações e relatórios executivos com resultados e status das iniciativas de melhoria, sugerindo planos de ação e ganhos estimados;
  • Atuar na melhoria da jornada do usuário final, propondo ajustes nos formulários, canais de entrada e direcionamento das solicitações.
RequisitosRequisitos Obrigatórios:
  • Conhecimento em Mapeamento de processos (BPMN);
  • Conhecimento em Ferramentas de BPM e ITSM (Manager Engine ou similar);
  • Conhecimento em Pacote Office (especialmente Excel, Word e PowerPoint);
  • Conhecimento em Gestão de canais de atendimento;
  • Conhecimento em Conceitos de melhoria contínua;
  • Conhecimento em Conceitos de gestão da mudança;
  • Conhecimento em Levantamento de requisitos;
  • Experiência em melhoria de processos, BPM ou ITSM.
  • Experiência com mapeamento e redesenho de processos utilizando notações BPMN;
  • Vivência com implantação ou sustentação de ferramentas ITSM;
  • Experiência em projetos de melhoria contínua e transformação digital.
Requisitos Desejáveis:
  • Produtos SISBR;
  • Conhecimento em Produtos e serviços bancários;
  • Conhecimento em Metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
  • Conhecimento em Sistemas de chamados, voz e chat;
  • Conhecimento em Ferramentas de análise de dados;
  • Conhecimento em Ferramentas de desenho de processos (Bizagi, Visio, etc.);
  • Conhecimento em Gestão de conhecimento e fluxos de atendimento;
  • Certificação em ITIL Foundation;
  • Curso de BPMN;
  • Certificação NBR ISO 10002;
  • Certificação em ferramentas ITSM.
Centro Cooperativo Sicoob - CCSBenefíciosAuxílio-Creche/ BabáBolsa de Estudos para Graduação e Pós-GraduaçãoCesta NatalinaDay off - fim de anoLicença maternidade estendidaLicença paternidade estendidaParticipação nos Resultados (anual)Plano de SaúdePlano OdontológicoPrevidência Privada MultipatrocinadaPrograma de Desenvolvimento de Soft e Hard SkillsPrograma de Mobilidade Interna - Match Oportunidades InternasPrograma Viver BemSeguro de VidaUniversidade Corporativa SicoobVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte (opcional)WellhubSobre a empresaÉ possível transformar o mundo?Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 8,3 milhões de cooperados.Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.Propósito e VisãoPropósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.

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