ANALISTA DE QUALIDADE JR

Qualicorp

  • Barueri - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 dia
//Sobre a oportunidadeCom mais de 25 anos de atuação e registro na ANS, a Gama é uma operadora especializada em planos de saúde pós-pagamento e aluguel de rede nacional. Atendemos operadoras de medicina de grupo, seguradoras, cooperativas e autogestões públicas e privadas.Nosso diferencial está na ampla capilaridade da rede credenciada e na aplicação de tecnologia de ponta, que garante flexibilidade e personalização dos serviços conforme as necessidades de cada cliente.Grandes empresas e instituições governamentais confiam na Gama para cuidar da saúde e bem-estar de seus colaboradores. Atuamos sempre em conformidade com as diretrizes da ANS e demais órgãos reguladores da saúde suplementar.//Alguns Dos Desafios Que Você Vai Encarar
  • Desenvolver e implementar laudos de monitoria para garantir a qualidade do atendimento aos beneficiários, clientes e prestadores;
  • Analisar a performance da equipe de atendimento, promovendo treinamentos, feedbacks e ações de melhoria contínua;
  • Apoiar o Consultor de Relacionamento na resolução de demandas e na melhoria da experiência do cliente;
  • Atuar estrategicamente nos três pilares de atendimento (beneficiário, cliente e prestador), promovendo soluções personalizadas e eficazes;
  • Conduzir ações para reversão de cenários negativos de NPS, com foco em transformar feedbacks em melhorias;
  • Colaborar no desenvolvimento de produtos e serviços alinhados às necessidades dos clientes;
  • Criar e disseminar conteúdos sobre boas práticas de atendimento e comunicação interna;
  • Planejar ações motivacionais e eventos para engajamento da equipe.
//O que buscamos
  • Experiência com monitoria de qualidade, atendimento ao cliente e comunicação, preferencialmente no setor de saúde ou em BPOs;
  • Conhecimento em métricas de qualidade (como NPS), ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
  • Habilidades interpessoais, com foco em comunicação, empatia, análise crítica e resolução de problemas;
  • Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma colaborativa e independente;
  • Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
  • Certificações em qualidade, atendimento ou comunicação são um diferencial.
Modelo de Trabalho: HíbridoLocal de Trabalho: Barueri//O que oferecemos:
  • Vale-refeição ou Vale-alimentação;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de vida;
  • PPR;
  • Vale-transporte;
  • Day off no dia do aniversário;
  • Short Friday;
  • Gympass;
  • Zenklub.

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