Analista de Suporte (Infraestrutura e Aplicações) - Pleno
- São José dos Campos - SP
- Permanente
- Período integral
- Suporte a sistemas críticos, investigando incidentes com profundidade técnica e propondo soluções definitivas;
- Administração de servidores Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL), incluindo troubleshooting de processos, serviços, permissões e desempenho;
- Gerenciamento e troubleshooting de containers Docker, incluindo criação, atualização, otimização de imagens e monitoramento de execução;
- Administração de bancos de dados (Oracle, SQL Server, PostgreSQL), consultas SQL complexas, análise de performance, execução de scripts, manutenção preventiva e correção de falhas;
- Análise avançada de logs de aplicações, sistemas operacionais, bancos de dados e containers para identificação de causa raiz;
- Suporte e administração do Zendesk, incluindo criação de automações, triggers, macros e relatórios de performance;
- Diagnóstico e resolução de problemas de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall, VLANs, roteamento e switches gerenciáveis);
- Monitoramento de sistemas e infraestrutura usando ferramentas como Prometheus, Grafana, Zabbix ou similares;
- Apoio à implantação de novos sistemas e integrações com APIs, garantindo a compatibilidade com o ecossistema existente;
- Documentação técnica de procedimentos, incidentes e soluções, garantindo padronização e agilidade nas futuras intervenções;
- Demais atividades da área.
- Domínio completo de Linux: administração de serviços, shell scripting (Bash), permissões, usuários, processos, otimização de recursos.
- Experiência com Docker: criação e manutenção de containers, redes e volumes, uso de Docker Compose;
- Conhecimento profundo em Bancos de Dados (Oracle: PL/SQL, tuning, export/import; SQL Server: T-SQL, administração básica e análise de performance; PostgreSQL: consultas avançadas, índices, backup/restore.);
- Conhecimento em Zendesk: automações, personalização, relatórios, integração com outros sistemas;
- Domínio de ferramentas como journalctl, grep, awk, sed e interpretadores de logs de aplicações;
- Conhecimentos avançados de TCP/IP, troubleshooting com ferramentas como ping, traceroute, netstat, nmap, configuração de firewall (iptables/nftables);
- Conhecimento em Git para versionamento de scripts e configurações;
- Noções de cloud computing (AWS, Azure ou GCP) e CI/CD (Jenkins, GitLab CI).
- Pensamento analítico e foco em causa raiz, não apenas na correção de sintomas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo clareza e objetividade;
- Comunicação técnica clara e assertiva, tanto para público técnico quanto não técnico;
- Mentalidade proativa: antecipar problemas antes que se tornem incidentes críticos;
- Organização e disciplina para seguir processos e manter documentação atualizada.