ANALISTA DE QUALIDADE JR

Barueri - SP
Permanente
Período integral

Há 22 horas

Descrição da vaga//Sobre a oportunidadeCom mais de 25 anos de atuação e registro na ANS, a Gama é uma operadora especializada em planos de saúde pós-pagamento e aluguel de rede nacional. Atendemos operadoras de medicina de grupo, seguradoras, cooperativas e autogestões públicas e privadas.Nosso diferencial está na ampla capilaridade da rede credenciada e na aplicação de tecnologia de ponta, que garante flexibilidade e personalização dos serviços conforme as necessidades de cada cliente.Grandes empresas e instituições governamentais confiam na Gama para cuidar da saúde e bem-estar de seus colaboradores. Atuamos sempre em conformidade com as diretrizes da ANS e demais órgãos reguladores da saúde suplementar.Responsabilidades e atribuições//Alguns Dos Desafios Que Você Vai Encarar

Desenvolver e implementar laudos de monitoria para garantir a qualidade do atendimento aos beneficiários, clientes e prestadores;
Analisar a performance da equipe de atendimento, promovendo treinamentos, feedbacks e ações de melhoria contínua;
Apoiar o Consultor de Relacionamento na resolução de demandas e na melhoria da experiência do cliente;
Atuar estrategicamente nos três pilares de atendimento (beneficiário, cliente e prestador), promovendo soluções personalizadas e eficazes;
Conduzir ações para reversão de cenários negativos de NPS, com foco em transformar feedbacks em melhorias;
Colaborar no desenvolvimento de produtos e serviços alinhados às necessidades dos clientes;
Criar e disseminar conteúdos sobre boas práticas de atendimento e comunicação interna;
Planejar ações motivacionais e eventos para engajamento da equipe.

Requisitos e qualificações//O que buscamos

Experiência com monitoria de qualidade, atendimento ao cliente e comunicação, preferencialmente no setor de saúde ou em BPOs;
Conhecimento em métricas de qualidade (como NPS), ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
Habilidades interpessoais, com foco em comunicação, empatia, análise crítica e resolução de problemas;
Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma colaborativa e independente;
Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Certificações em qualidade, atendimento ou comunicação são um diferencial.

Informações adicionaisModelo de Trabalho: HíbridoLocal de Trabalho: Barueri//O que oferecemos:

Vale-refeição ou Vale-alimentação;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

PPR;

Vale-transporte;

Day off no dia do aniversário;

Short Friday;

Gympass;

Zenklub.

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

Etapa 2: Entrevista com RH2Entrevista com RH
Etapa 3: Entrevista com Gestor(a)3Entrevista com Gestor(a)
Etapa 4: Entrevista Final4Entrevista Final
Etapa 5: Dados pré-contratação5Dados pré-contratação
Etapa 6: Contratação6Contratação

Conheça a QualiA Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.Na Quali, valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Quali é o ambiente ideal para você!

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