Realizar atendimento ao cliente e parceiro via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e outros canais disponíveis; Registrar e acompanhar chamados no sistema de Octadesk ou plataforma de atendimento; Esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre rastreio/serviços e orientar clientes e parceiros nos processos; Tratar reclamações, sugestões e solicitações, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa; Cumprir metas de qualidade, produtividade e prazos estabelecidos; Cumprir prazos (SLA) e metas. Enviar indicadores e cobrança para os parceiros;