Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO- Unidade ConcórdiaSalário:1.921,59+ BenefíciosHorário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00Exigida: Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.Desejável (Plus para o candidato, não impede contratação): Superior em curso: Gestão de RH, Psicologia ou Administração/Vivência no setor.Realizar serviços administrativos do setor, realizar arquivamento e controle de documentação setorial. Criar, monitorar e acompanhar planilhas de atividades realizadas no setor e dos indicadores para acompanhamento de processos administrativos e de resultados estratégicos.· Receber e zelar pelos documentos do setor, assim como arquivá-los mantendo sigilo e organização dos mesmos;· Prestar apoio às ações e projetos da coordenação e Gerência da área;· Atuar de acordo com a política institucional;· Gerenciar as Rotinas de Trabalho e Monitoramento dos Processos do setor;· Notificar os setores quando do recebimento de manifestações, através do formulário de manifestações;· Auxiliar na elaboração do NPS institucional;· Alimentar a base de dados, com as informações dos folders da pesquisa de satisfação e elaborar os indicadores;· Prover e manter uma base de dados para análise das melhorias mensurando o que os clientes esperam sobre os processos, produtos e serviços da Instituição;· Atendimento ao público interno, recebendo e tratando reclamações, sugestões e elogios, além de orientar sobre direitos e deveres.· Organizar o serviço da ouvidoria, analisar dados, elaborar relatórios e manter a coordenação e a gerência informada sobre as manifestações.· Receber e registrar reclamações, sugestões e elogios de usuários, por telefone, e-mail, whatsapp ou pessoalmente.· Manter os registros de indicadores mensais por meio da plataforma Scopi.· Emitir relatórios de atendimentos e enviar diariamente as mensagens com o link de avaliação de atendimentos realizados nos ambulatórios, laboratórios e clínicas médicas da fundação.· Redigir os ofícios de retorno de reclamações vindas da ouvidoria SUS, colher assinatura dos responsáveis e retornar com o ofício.· Analisar as demandas recebidas, buscando informações relevantes junto às áreas responsáveis e elaborando respostas adequadas para retornar ao reclamante.Esclarecer dúvidas e informar sobre os direitos e deveres dos usuários em relação aos serviços ou produtos oferecidos.· Tabular dados, criar indicadores de desempenho e elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas, visando identificar melhorias nos processos.· Direcionar as manifestações para as áreas competentes para tratamento e acompanhamento· Realizar outras tarefas administrativas como digitação de documentos, preenchimento de formulários e organização de arquivos.· Recolher e disponibilizar os folders de manifestação nos setores;· Observar as normas de segurança, controle ambiental e outras internas e/ou a legislação, pertinentes às suas atividades;Executar outras tarefas similares às acima descritas a critério do gestor.Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO- Unidade ConcórdiaSalário:1.921,59+ BenefíciosHorário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00Exigida: Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.Desejável (Plus para o candidato, não impede contratação): Superior em curso: Gestão de RH, Psicologia ou Administração/Vivência no setor.Restaurante na empresaVale transporteCesta alimentação de 212,00Plano odontológicoPlano de saúde Unimed - cooparticipativoDesconto em faculdades e farmáciasOportunidade de crescimento na empresaPlano FunerárioConvênio com o SESC/MGConvenio de desconto com a Kirry (Energia Elétrica)Presença premiada ( 60,00)Convênio com o Laboratório Lapeco
