#1867AR-Supervisor de Cadastro e Pós-vendas

• Gestão dos contratos: sinistralidade do contrato empresarial, comunicados de reajustes, negociações, particularidade do contrato, elegibilidade de planos;
• Movimentação de vidas: inclusão, exclusão, alteração de planos, alteração de dados cadastrais;
• Faturamento: extração de arquivos da operadora da mensalidade e da coparticipação, formatação personalizada, conferência, envio ao cliente e faturas em atraso, notificação de suspensão;.
• Processos de cancelamento de contratos;
• Abertura de processo de sinistro no seguro de vida: verificamos documentação, preenchemos formulários e devolvemos para assinatura, instruímos com relação aos prazos, inserimos a documentação na seguradora, acompanhamos todo o processo até a finalização;
• Relatórios dos atendimentos aos beneficiários.

• Suporte na rede credenciada: auxiliamos na busca de profissionais médicos, clínicas para exames, terapias, hospitais e maternidades.
• Suporte na liberação de procedimentos: verificamos com a operadora se recepcionaram o pedido do procedimento seja exames ou cirurgias e o prazo para liberação. Pedimos prioridade na liberação. Quando ocorre negativa, verificamos o motivo , e dependendo da justificativa, abrimos protocolos contestando ou pedindo reavaliação. Entramos em contato com o prestador para verificar se o processo foi feito corretamente, se foi anexada toda a documentação exigida. Quando não conseguimos esclarecimentos ou resolutividade através da Central, acionamos o executivo do contrato na operadora, caso seja contrato empresarial. Posicionamos o beneficiário dos passos da tratativa, e também reportamos ao RH;
• Suporte reembolso: anteriormente fazíamos o processo de solicitação de reembolso para o beneficiário com o login e senha do Aplicativo dele. Em alguns casos até entravamos em contato com o prestador para fornecerem os documentos corretos. Atualmente não podemos mais fazer isso, devido LPGD e cadastro da biometria facial somente o segurado pode solicitar o seu reembolso. No entanto, continuamos instruindo com relação aos documentos obrigatórios para cada tipo de reembolso, e os passos que devem seguir no Aplicativo;
• Emissão de certificado seguro viagem internacional: ligamos na operadora , passamos os dados dos beneficiários, datas e destino da viagem para que seja emitido o certificado do seguro viagem
• SUPORTE à área comercial da Corretora:
• Fornecer informações de clientes para migração de contratos: vigência, planos, se possui coparticipação, se é contributário, se possui inativos, subestipulantes.
• Verificar prazos de cancelamento com a seguradora
• Enviar documentos da pasta : contrato social, CNPJ, documentos pessoais se houver, relação de vidas, ultima fatura
• Supervisionar as atividades de cadastro de clientes, garantindo a precisão dos dados,coordenar o processo de pós-venda, assegurando a satisfação do cliente,gerenciar a equipe, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho,implementar melhorias nos processos de cadastro e pós-venda,elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho da área.

• Liderança de equipes.

• Boa comunicação e capacidade de negociação.

• Orientação para resultados.

• Capacidade analítica e de resolução de problemas.

• Conhecimento em Excel e outras ferramentas de análise de dados.

BM Vagas