Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP

Torrent do Brasil

  • São Paulo - SP
  • Temporário
  • Período integral
  • Há 20 dias
Na Torrent, um dos nossos valores é a Justiça e Cuidado - Promovendo Igualdade - por isso respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade. As nossas oportunidades estão disponíveis igualmente para todos, independente de identidade de gênero, cor, raça, nacionalidade, deficiência ou religião. Para nós, ser diverso, é ter equidade e garantir as oportunidades de forma justa, reconhecendo as necessidades e aspirações de cada um, em busca do sucesso para todos . Venha fazer parte do nosso time!
  • Dar suporte às atividades da área de Customer Service, com foco no acompanhamento e controle de devoluções de produtos, assegurando o correto fluxo de informações entre cliente, transportadora e áreas internas.
  • Apoiar os processos de entrada de pedidos, atendimento e rotinas administrativas, utilizando SAP e Excel.
  • Realizar contato com clientes, transportadoras e áreas internas para alinhamento sobre devoluções (motivos, documentação e status logísticos).
  • Registrar, monitorar e atualizar processos de devolução no sistema SAP, Excel e BI.
  • Acompanhar prazos e pendências de devoluções em aberto, garantindo rastreabilidade e ações corretivas.
  • Controlar planilhas de acompanhamento das devoluções e gerar relatórios operacionais em Excel.
  • Auxiliar nas atividades de atendimento ao cliente, como entrada de pedidos, emissão de NF de remessa e tratamento de ocorrências simples.
  • Apoiar a área de Customer Service no cumprimento de SLAs e metas de atendimento.
  • Garantir conformidade com políticas internas, legislações vigentes e procedimentos da indústria farmacêutica.
  • Colaborar com outras áreas (Financeiro, Fiscal, Logística) para solução de pendências operacionais ligadas às devoluções.
  • Graduação completa em: Gestão Logística, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou em áreas administrativas ou de logística.
  • Conhecimento em SAP (módulo SD).
  • Excel em nível intermediário (filtros, tabelas dinâmicas, PROCV e controle de dados).
  • Conhecimento no Pacote Office.
  • Conhecimento em ferramentas de BI.
  • Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes.
  • Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, transportadoras e áreas internas.
  • Flexibilidade e foco para atuar com prazos e múltiplas demandas.
  • Vale Alimentação e Refeição, para proporcionar mais comodidade em sua rotina alimentar.
  • Seguro de vida que visa garantir sua tranquilidade e a de sua família.
  • Plano de Saúde e Odontológico de alta qualidade permitindo acesso a serviços de saúde de excelência.
  • Para o seu deslocamento, disponibilizamos uma ajuda de custo que pode ser usada em Uber, transporte público, fretado ou combustível. Você decide a melhor forma de usar.
  • Se você utiliza veículo próprio, também fornecemos estacionamento gratuito no local de trabalho.
  • E o convênio farmácia que visa facilitar o acesso a medicamentos e produtos essenciais para sua saúde, afinal somos uma farmacêutica e saúde é nossa prioridade!
  • Credencial Plena no SESC e Wellhub para o seu bem-estar.

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