
Analista Sênior
- Brasil
- Permanente
- Período integral
- Conduzir a gestão de problemas e mudanças emergenciais, garantindo agilidade e mitigação de riscos.
- Estabelecer e manter painéis de gestão à vista (Power BI) para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão.
- Atuar na análise de causa raiz e definição de planos de ação corretivos e preventivos.
- Integre informações entre ferramentas como ServiceNow ITSM e Jira para garantir rastreabilidade e eficiência dos processos.
- Apoiar áreas técnicas e de negócio na adequação e evolução dos processos de ITSM.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas
- Experiência comprovada em gestão de problemas e mudanças emergenciais.
- Domínio das ferramentas ServiceNow ITSM e Jira.
- Conhecimento avançado em Power BI para construção de dashboards e relatórios.
- Familiaridade com frameworks como ITIL (certificação é um diferencial).
- Boa capacidade analítica, comunicação clara e perfil colaborativo.