Analista de TI

LUZA Group

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 dias
Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!Perfil de Vaga: Analista Sênior de TI Call Center & ComunicaçãoObjetivo da Posição:
Atuar como elo estratégico entre as áreas de negócios (Call Center e Comunicação) e as equipes de tecnologia, promovendo soluções digitais centradas na jornada do cliente, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente (CX) e inovação.Responsabilidades:
  • Levantamento, análise e documentação de requisitos funcionais e não funcionais.
  • Mapeamento e otimização da jornada digital do cliente.
  • Interface com áreas de negócio para entendimento de demandas e proposição de soluções tecnológicas.
  • Gestão de projetos de TI, garantindo prazos, escopo e qualidade.
  • Apoio na definição de KPIs e métricas de sucesso para iniciativas de CX.
  • Acompanhamento de desenvolvimento e testes de sistemas.
  • Atuação em projetos de integração entre canais de atendimento (voz, WhatsApp, redes sociais, etc.).
Requisitos Técnicos e Conhecimentos Desejados:
  • Experiência sólida em análise de negócios de TI, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente.
  • Conhecimento em plataformas de atendimento omnichannel, como:
  • URA, PABX, discadores automáticos
  • WhatsApp Business API
  • Ferramentas de gestão de redes sociais
  • Domínio em CX (Customer Experience) e ferramentas de mapeamento de jornada (Figma, Miro).
  • Experiência com metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de projetos e demandas (Jira)
  • Capacidade de escrita clara e objetiva de requisitos, histórias de usuário e casos de uso.
  • Conhecimentos em desenvolvimento de sistemas (Python, Arquitetura, APIs, integrações, Banco de Dados, etc.).
  • Desejável conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados.
Habilidades Comportamentais:
  • Comunicação clara e empática com áreas técnicas e não técnicas.
  • Visão estratégica e foco em resultados.
  • Proatividade e senso de dono.
  • Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
  • Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e multifuncionais.
Formação Acadêmica:
  • Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação ou certificações em áreas como CX, Gestão de Projetos ou Transformação Digital serão consideradas um diferencial.
O que oferecemos
  • Vale Refeição;
  • Vale Transporte ou Vale Combustível;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Licença maternidade e Paternidade;
  • Wellhub;
  • OnHappy;
  • Sesc;
  • Horário Flexível.


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